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Mafra - SC

28/02/2025 às 20:49

ID: 211136195

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Fiz a compra de uma scooter elétrica na emood de Itú São Paulo, o valor anunciado era de R$*****, que inclusive está no catalogo deles do WhatsApp. Foi acordado este valor, conversando com o vendedor pelo whats combinamos as formas de pagamento e ele me passou o valor da entrega que seria de R$*****. Mas para mim ficaria muito caro o frete, negociamos um valor de desconto no frete se eu desse um valor maior de entrada, dei R$***** de entrada e o frete reduziu para R$*****.
Realizei o pagamento via pix (R$*****), ele me mandou o termo de garantia da moto, o dono ***** entrou em contato comigo falando que eu deveria pagar mais uma taxa para emissão da NF-e, não fui informada em nenhum momento de nenhum valor adicional durante a minha compra.
O valor era de R$***** para emissão da Nota, e informei que não iria pagar, visto que ninguém havia me falado nada deste custo e também não está no anúncio.
Ele reduziu para R$***** relatando que iria descontar comissão do vendedor que não havia informado desta taxa, falei que mesmo assim não tinha como arcar com um erro deles, então, ele reduziu mais uma vez para eu pagar ao menos 50% do valor que ficou em R$*****.
Porém não acho correto o cliente ficar com um prejuízo visto que a loja não deu um suporte adequado informando todos os custos do produto adquirido. Informei que não ira pagar nenhum valor a mais do qual foi acordado, e que se não fosse possível fazer desta forma, eu gostaria de cancelar a minha compra, ele foi extremamente ríspido e falou que a scooter já estava em meu nome e vinculado em meu CPF que se eu não pagasse meu nome iria para o serasa. Além de ter uma taxa de 20% em cima deste valor que seria a multa contratual, sendo que, não assinei nenhum contrato e também não fui informada desta multa de cancelamento da compra.
Estou tomando todas as medidas cabíveis neste momento, mas não estou tendo nenhum suporte na loja para resolver de forma amigável.

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Resposta da empresa

12/03/2025 às 18:48

Olá Renata, primeiramente antecipo nosso pedido de desculpas pelo atraso na resposta, visto que estávamos sem acesso a esta plataforma, onde foi regularizado na data de hoje. Informo que conforme seu relato acima, você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por [Editado pelo Reclame Aqui]ÁRIOS ,sem qualquer vínculo com nossa empresa. Estamos ALERTANDO esses [Editado pelo Reclame Aqui] desde ******* através do nosso Instagram oficial, (@emood.mobilidade) essa prática. [Editado pelo Reclame Aqui] usam, de forma [Editado pelo Reclame Aqui], nosso material de trabalho extraídos de nossas REDES SOCIAIS ,como nomes, imagens e vídeos de nossos colaboradores para cometerem [Editado pelo Reclame Aqui], que começam com ANUNCIOS de PREÇO MUITO ABAIXO DO MERCADO , chegando a 70% de diferença. Cito algumas dicas lá sugeridas: NÃO REALIZAR PIX PARA PESSOA FISICA ( PIXs somente nos nossos CNPJs) , NÃO ACEITA VÍDEOS GRAVADOS OU FOTOS, SOLICITAR CHAMADA DE VÍDEO, PESQUISAR CNPJ DA EMPRESA NO SITE DA RECEITA FEDERAL, nossos CNPJs estão sempre atualizados com telefone das lojas e e-mail de contato, NÃO OPERAMOS COM DOMÍNIO @https://*******, VALORES MUITO ABAIXO DO MERCADO. Diariamente recebemos ligações de pessoas solicitando a confirmação do whatsapp que estão negociando, confirmam valores, dados para pagamento. Mantemos a plataforma GOOGLE com todos contatos ATUALIZADOS . Já entramos JUDICIALMENTE contra as Plataformas a fim de retirar toda campanha que usa nosso nome e LOGO, porém, sabemos que a forma mais eficiente de combater este tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], é o CONHECIMENTO e INFORMAÇÃO, pois podemos bloquear todos os perfis, eles criam tudo novamente. Ressalto que NÃO recebemos qualquer valor desta negociação, não mantivemos qualquer relação de compra e venda. Estamos a disposição para eventuais dúvidas.
Att.
Equipe E-mood
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