[Editado pelo Reclame Aqui] na compra de scooter elétrica via anúncio no Facebook e WhatsApp
Em réplica
São João Nepomuceno - MG
22/01/2026 às 21:14
ID: 238554549
Entrei pelo Facebook no anuncio de uma scooter eletrica no valor de 6,100,00 mil e a conversa pelo Whatsapp com o vendedor. Fui atendida por "*****" que me passou fotos de motos e mandou pra mim um contrato de garantia de compra, termos de garantia que tinha o endereço da loja. Na sexta-feira ele me ligou perguntando se eu tinha decidido sobre a compra e eu decidi compra a moto modelo Kappak Kbag 1000w, então pelo telefone começamos fazer a parte do pagamento que era de 3.500.00 de entrada e o restante era parcelado por boleto bancario, depois ele passou o meu numero para o gerente que se chamava "*****".Ele me ligou para passar os dados para a entrega mas me disse que iria fazer o estorno da entrada pois o sistema tava devagar pois estava chovendo mas ele me pediu para abrir o aplicativo do banco porque ele ia mandar um link do valor soque era outro valor que ele estava pedindo em formato de pix e ele via pela conversa compartilhada, ele fez 2 links,1 no valor de 3.150.00 e o outro no valor de 6.200.00.ficou me ligando para tentar mais vezes com outros valores. Fui ate a policia para fazer um boletim de ocorrencia e contestei no aplicavivo em que fiz o pix. isto é um alerta pois tem pessoas usando nome da loja para fazer [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:10
Olá Vanessa, conforme seu relato , trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por TERCEIROS/[Editado pelo Reclame Aqui]ÁRIOS , sem qualquer vínculo com nossa empresa. Como forma de PREVENÇÃO a E-MOOD faz alertas FREQUENTES desde 2023 através do Instagram oficial (@emood.mobilidade) , SITE OFICIAL e Facebook . [Editado pelo Reclame Aqui] usam, de forma [Editado pelo Reclame Aqui], nosso material de trabalho extraídos de nossas REDES SOCIAIS ,como nomes, imagens e vídeos de nossos colaboradores para cometerem [Editado pelo Reclame Aqui], que começam com ANUNCIOS de PREÇO MUITO ABAIXO DO MERCADO , chegando a 70% a menos, o PRODUTO PRODUTO KAPPAK KBAG está anunciado em site a $11.490,00 Cito algumas dicas que já reforçamos a muito tempo : NÃO REALIZAR PIX PARA PESSOA FISICA ( PIXs somente nos nossos CNPJs em nome de E-MOOD MOBILIDADE ELÉTRICA LTDA) , NÃO ACEITAR VÍDEOS GRAVADOS OU FOTOS, SOLICITAR CHAMADA DE VÍDEO EM TEMPO REAL ,PESQUISAR CNPJ DA EMPRESA NO SITE DA RECEITA FEDERAL, nossos CNPJs estão sempre atualizados com telefone das lojas e e-mail de contato, NÃO OPERAMOS COM DOMÍNIO @gmail.com. Diariamente recebemos ligações de pessoas solicitando a confirmação do whatsapp que estão negociando, confirmam valores, dados para pagamento. Mantemos a plataforma GOOGLE com todos os contatos ATUALIZADOS . Já entramos JUDICIALMENTE contra as Plataformas a fim de retirar toda campanha que usa nosso nome e LOGO, porém, sabemos que a forma mais EFICIENTE de combater este tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], é o CONHECIMENTO e INFORMAÇÃO, pois podemos bloquear todos os perfis, eles criam tudo novamente. Ressalto que NÃO recebemos qualquer valor referente a sua negociação, não mantivemos qualquer relação de compra e venda.
Estamos a disposição para eventuais dúvidas.
Att.
Equipe E-mood
www.e-mood.com.br
[email protected]
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 20:21
Gostaria de saber o que eu faço agora.
Já fiz boletim de ocorrência e já foi no banco fazer a contestação.Gostaria de provar que e um [Editado pelo Reclame Aqui].