Propaganda enganosa, cobrança indevida e atraso na entrega de scooter elétrica

Olá Silvio,

Agora de forma publica, conforme já tratado via WhatsApp e e-mails, reiteramos nosso pedido de desculpas pela sua experiência aqui expressada. Com mais de 5 anos no mercado de micro mobilidade urbana , a E-mood Mobilidade Elétrica preza pela ética e transparência em todos os nossos negócios. Temos o dever de esclarecer alguns pontos já tratados por e-mail.

1 O valor negociado, foi para pagamento a vista/pix ou financiamento com o Banco Santander. De acordo com as conversas/negociações, nosso vendedor de uma forma genérica cita os percentuais de descontos logo após enviar simulações entre 12 e 48 x , imaginando, conforme histórico de contratações em loja, que iria contratar num prazo máximo, onde o desconto para antecipação é maior, pois é uma prática historicamente já conhecida. Todo desconto varia conforme prazo e taxa, quanto maior a taxa e maior o prazo, maior será o desconto, não temos acesso a este tipo de negociações, apenas simulações, pois é uma prerrogativa da instituição financeira.

2- Toda operação, assim que cadastrada, vai para sua conferência, leitura dos termos e condições, ela só é finalizada e contratada, após o seu aceite eletrônico, não existe assinatura de papel em branco, toda regra de concessão e antecipação são apresentadas para sua apreciação e aceite antes da contratação.

3- Após a sua escolha na opção desejada de parcelas, ainda na fase de mensagens, não há nenhuma menção/afirmação alguma sobre o percentual para antecipação, apenas a menção anterior de forma genérica considerando sempre o maior prazo.

4 Se considerar o desconto citado, aplicado a taxa e prazo, o valor a pagar será menor que o contratado, ou seja, se pagará menos do que foi contratado. Qual o sentido disso?

5 O valor negociado conforme relatado acima, foi para pagamento a vista , para parcelamento via cartão, todos os custos são repassados ao comprador, custos que são impostos pela administradora.

Silvio, reforço que em respeito a você e apoiado em nossos princípios, no mantemos abertos para tratar e negociar os valores referente a juros. Não iremos tratar da devolução de um produto negociado em 29/05/******* e entregue na condição de ZERO KM em 06/06/25.

Atenciosamente .

Equipe E-mood

Agradeço o retorno, mas a resposta não resolve nem esclarece os pontos centrais do meu caso. Faço questão de deixar registrado publicamente para outros consumidores:

A decisão pela modalidade de financiamento foi tomada exclusivamente devido à promessa objetiva do vendedor, feita por mensagem e áudio, de desconto entre 80% e 85% na antecipação das parcelas finais.
Essa promessa não foi genérica: foi clara, específica e fundamental para minha escolha, inclusive diante do meu questionamento explícito sobre o valor alto dos juros. Tenho todas as provas e arquivos salvos.

Se tivesse recebido as informações corretas e transparentes, jamais teria optado pelo financiamento em 24x teria pago no cartão de crédito ou mesmo à vista, evitando juros muito maiores e o prejuízo financeiro atual.

Sobre as simulações, aceitei o financiamento porque me foi garantido um benefício que depois se mostrou inexistente. Não se trata de má interpretação e sim de oferta não cumprida, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A empresa tenta transferir a responsabilidade para o banco parceiro, mas ignora que a oferta feita por seu vendedor obriga a empresa solidariamente, nos termos dos artigos 30, 35 e 37 do CDC.
Além disso, a cobrança de frete, o descumprimento de prazos e a negativa de cancelamento demonstram total falta de respeito ao consumidor.

Reitero publicamente que fui [Editado pelo Reclame Aqui] e induzido ao erro, e que só aceito como solução o cancelamento do contrato/financiamento com a devolução integral dos valores pagos.
Todas as tentativas de acordo ou renegociação não apagam o fato de que a decisão de compra foi tomada com base em informação [Editado pelo Reclame Aqui].

Por fim, registro que levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, à Justiça, com todas as provas documentais disponíveis.

Entendemos e respeitamos a suas colocações, analisamos cuidadosamente todo processo desde a primeira manifestação que recebemos. Reforço que um pilar importante da nossa empresa é o respeito e a transparência, desta forma nos mantemos abertos para diálogos referente a juros, mesmo já tendo esclarecido que não há qualquer prejuízo financeiro na opção escolhida.

Att
Equipe E-mood