Dificuldade em Quitar Débito e Falta de Clareza nas Informações com Schulze Advogados

Question

Venho registrar uma reclamação contra a empresa Schulze Advogados devido à falta de clareza, desencontro de informações e dificuldade para quitação de débito.

No dia 10/04 entrei em contato solicitando os boletos para pagamento, sendo que na ocasião haviam apenas 2 parcelas em atraso e fui informada de que não existia nenhum processo em andamento. Naquele momento, me orientaram que os boletos seriam enviados, porém isso não aconteceu.

Desde então, sigo tentando insistentemente regularizar a situação, mas não obtenho sucesso. Atualmente já são 3 parcelas em atraso, justamente porque não consigo efetuar o pagamento. Ao entrar em contato com a empresa, recebo sempre respostas divergentes: ora informam que é responsabilidade do banco, ora que não podem fazer nada, enquanto o boleto permanece bloqueado.

Para piorar, recebi um e-mail da ouvidoria do banco informando que havia um boleto com vencimento em 20/04 e que o pagamento deveria ser realizado com a Schulze. No entanto, ao procurar a empresa novamente, fui informada de que não era com eles, e sim com o banco, gerando ainda mais confusão e insegurança.

Diante dessa desorganização e falta de alinhamento entre as partes, fui surpreendida com a informação de uma possível busca e apreensão do veículo, sendo que estou há dias tentando realizar o pagamento e resolver a pendência de forma amigável.

Toda essa situação tem me causado extremo estresse, insegurança e sensação de impotência, pois estou disposta a pagar, mas não consigo devido à falta de informações corretas e suporte adequado.

Solicito com urgência uma solução clara, envio correto dos boletos e orientações objetivas para que eu possa regularizar minha situação o quanto antes e evitar maiores prejuízos.

Aguardo retorno imediato.