Sergio Schulze Advogados Associados

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

16/06/2026 às 14:19

ID: 251549093

À STELLANTIS FINANCIAMENTOS E DEMAIS RESPONSÁVEIS,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação e requerer providências urgentes em relação ao contrato de financiamento do meu veículo.

Em março de 2026, sofri um acidente automobilístico que resultou na necessidade de reparos significativos no veículo financiado, o qual permanece em oficina até a presente data. Em razão dos prejuízos decorrentes do acidente e das dificuldades financeiras temporárias geradas por essa situação excepcional, passei a enfrentar dificuldades para manter o pagamento regular das parcelas do financiamento.

Desde o ocorrido, ainda no mês de março, busquei de forma espontânea, contínua e de boa-fé negociar alternativas para regularização do contrato, antes mesmo que a situação se agravasse. Contudo, em todos os contatos realizados com a Stellantis, fui orientada a tratar exclusivamente da negociação junto ao escritório Schulze associados.
Após inúmeras tentativas e significativa dificuldade para estabelecer comunicação com o referido escritório, as propostas apresentadas mostraram-se excessivamente onerosas e incompatíveis com minha capacidade financeira, inviabilizando a celebração de acordo naquele momento. Ainda assim, permaneci buscando uma solução consensual para a regularização da dívida, sempre demonstrando interesse em cumprir minhas obrigações contratuais.

Posteriormente, em 28 de maio de 2026, após nova manifestação de minha insatisfação e insistentes tentativas de negociação, a Stellantis apresentou alternativa de refinanciamento da dívida, condicionada à instalação de equipamento rastreador no veículo. Embora as condições propostas envolvessem encargos financeiros elevados, manifestei minha concordância com a proposta por entender que esta seria a única alternativa viável para regularização da pendência e manutenção do contrato.

Em cumprimento à condição imposta para aprovação do refinanciamento, foi realizada, em 08 de junho de 2026, a instalação do equipamento rastreador no veículo, procedimento promovido pela própria credora nas dependências da oficina onde o automóvel se encontra em reparo em razão do acidente ocorrido em março de 2026.

Após a conclusão da instalação, fui informada de que o refinanciamento havia sido aprovado, restando apenas a emissão do contrato e do boleto referente à entrada para formalização definitiva do acordo. Contudo, apesar do cumprimento da exigência estabelecida e da confirmação da aprovação do refinanciamento, até a presente data não recebi a documentação necessária para assinatura nem o boleto para pagamento da entrada.

Ressalto que mantenho contato frequente com o escritório Schülze acessória, sendo reiteradamente informada de que o refinanciamento já se encontra aprovado e que a pendência decorre exclusivamente da ausência de envio da documentação e do boleto por parte da Stellantis. Entretanto, mesmo diante dessas informações, nenhuma providência efetiva foi adotada para conclusão do procedimento.

A situação revela-se extremamente preocupante, uma vez que o processo de busca e apreensão do veículo permanece em andamento, apesar de minha inequívoca demonstração de interesse na regularização da dívida, da aceitação da proposta apresentada pela própria instituição financeira e do cumprimento integral das condições exigidas para concretização do refinanciamento.

Cumpre destacar que eventual demora na formalização do acordo não pode ser atribuída à consumidora, que agiu com diligência, boa-fé e total disposição para solucionar a pendência. Ao contrário, a morosidade decorre exclusivamente de procedimentos internos e questões administrativas das empresas envolvidas, circunstância que não pode servir de fundamento para a continuidade de medidas judiciais gravosas em meu desfavor.

Dessa forma, a manutenção do processo de busca e apreensão enquanto aguardo, há vários dias, o envio da documentação necessária para conclusão do refinanciamento mostra-se incompatível com os princípios da boa-fé objetiva, da cooperação, da transparência e do equilíbrio contratual previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Por fim, registro que em nenhum momento me mantive inerte perante a situação. Desde março de 2026 venho buscando soluções para regularizar o contrato, tendo cumprido todas as exigências que me foram impostas. Assim, não é razoável que eu seja submetida aos riscos e prejuízos decorrentes da demora injustificada na conclusão de um acordo já aprovado e cuja efetivação depende exclusivamente de providências a cargo da Stellantis e de seus representantes.

Diante da gravidade da situação, aguardo a adoção imediata das providências cabíveis, evitando-se prejuízos irreparáveis decorrentes da continuidade de medidas judiciais enquanto permanece pendente a formalização de acordo já aprovado e aceito pelas partes.