Defeito de fabricação em sapato e recusa de troca/reembolso pela loja Sérgio's Maceió Shopping
Respondida
Maceió - AL
20/03/2026 às 13:45
ID: 243849147
Realizei a compra de um sapato na loja Sérgio's do Maceió Shopping em 18/03/26. Ao chegar em casa, notei que o sapato possuía defeito de fabricação que impedia o uso. No dia imediatamente seguinte (19/03/26) fui ate a loja para realizar a troca. Todavia, como não havia outro produto igual em loja, solicitei então o reembolso do valor pago, já que o sapato tinha sido comprado a menos de 24 horas e apresentava grave defeito de fabricação. Entretanto, a vendedora informou que tudo que poderia fazer seria solicitar em fábrica outro sapato igual, informando o prazo de 30 DIAS (!!!!!!!!!) para substituição. Além do péssimo atendimento da vendedora e do gerente, que sequer estava na loja e me ligou apenas em 20/03/26, com tom crítico e sem dar nenhuma solução (AUDIO GRAVADO), a situação me causou prejuízo porque precisei comprar outro par, semelhante, em loja concorrente, para usar durante os absurdos 30 DIAS DE ESPERA.
NOTA ZERO PARA SERGIO'S MACEIÓ SHOPPING NOS QUESITOS ATENDIMENTO, GERENCIA E QUALIDADE DO PRODUTO. NÃO RECOMENDO. NUNCA MAIS COMPRO LA.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 18:02
Prezado Luan Soares Leite,
Lamentamos o ocorrido. A Sergios preza pela qualidade no atendimento e pela plena satisfação de seus clientes.
A qualidade de nossos produtos é prioridade para a Sergios. Todos os itens são desenvolvidos com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos padrões de fabricação.
Para que possamos analisar o seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo para o e-mail [email protected]:
Cópia do cupom fiscal ou do Certificado de Garantia que acompanha o produto e informar a loja de origem da compra.
Precisamos também de fotos:
- Dos dois pés frente a lateral
- Ambos os solados
- Da parte interna onde consta a referência do produto
- Focando no defeito apresentado
Aguardamos para dar andamento.
Atenciosamente,
Sergio's