Mala com material de baixa qualidade e falta de resolução pós-venda pela Sergio's

Prezado Sr. José Cerqueira da Silva,

A Sergios preza pela qualidade no atendimento e pela plena satisfação de seus clientes.
Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento de excelência aos nossos clientes.

Gostaríamos de reforçar que nossos produtos são confeccionados integralmente em couro legítimo, utilizando matérias-primas de alta qualidade.

Conforme informado em nossos contatos anteriores, quando um produto é utilizado com frequência, pode ocorrer desgaste natural ao longo do tempo, decorrente do uso contínuo. Esse processo pode acontecer com qualquer tipo de matéria-prima e, nessas situações, não é caracterizado como defeito de fabricação.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para defeitos de fabricação é de 90 dias. Ainda assim, a Sergios oferece um prazo estendido de quatro meses de garantia a partir da data da compra.
Ressaltamos também que o item possui mais de quatro meses de uso, estando fora do período de garantia.


Após a verificação do seu caso, identificamos que o ocorrido não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim como desgaste natural decorrente do uso do produto, e que está fora do período de garantia.

Dessa forma, infelizmente não é possível realizar a troca do produto.

Ressaltamos que a análise foi realizada de acordo com os critérios de garantia adotados pela empresa e aplicados a todos os nossos produtos, os quais são seguidos de forma igualitária para todos os clientes.


Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Sergios

Descaso total com reclamações dos clientes pos venda. Não recomendo aos clientes em potencial adquirirem produtos da Sergio's para não correrem o risco de adquirirem produtos de baixa qualidade dessa empresa.
Nota 0 (zero).

Prezado Sr. José Cerqueira da Silva,

A Sergios preza pela qualidade no atendimento e pela plena satisfação de seus clientes.
A qualidade de nossos produtos é prioridade para a Sergios. Todos os itens são desenvolvidos com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos padrões de fabricação.

Conforme informado em nossos contatos anteriores, após a verificação do seu caso, identificamos que o ocorrido não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim como desgaste natural decorrente do uso do produto. Além disso, o prazo de garantia aplicável ao item encontra-se expirado.

Dessa forma, infelizmente não é possível realizar a troca do produto.

Ressaltamos que a análise foi realizada de acordo com os critérios de garantia adotados pela empresa e aplicados a todos os nossos produtos, os quais são seguidos de forma igualitária para todos os clientes.


Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Sergios

Prezado Sr. José Cerqueira da Silva,

Compreendemos a sua insatisfação com a situação e lamentamos qualquer desconforto causado. Reforçamos o nosso compromisso em oferecer uma experiência segura, e a Sergios preza pela qualidade no atendimento e pela plena satisfação de seus clientes.

Ressaltamos que a qualidade de nossos produtos é prioridade para a Sergios. Todos os nossos produtos são confeccionados integralmente em couro legítimo, e os itens são desenvolvidos com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos padrões de fabricação.


Conforme informado em nossos contatos anteriores, após a verificação do seu caso, identificamos que o ocorrido não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim como desgaste natural decorrente do uso do produto. Além disso, o prazo de garantia aplicável ao item encontra-se expirado.

Dessa forma, infelizmente não é possível realizar a troca do produto.

Ressaltamos que a análise foi realizada de acordo com os critérios de garantia adotados pela empresa e aplicados a todos os nossos produtos, os quais são seguidos de forma igualitária para todos os clientes.


Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Sergios