Mala de couro danificada sem suporte da loja

Prezado Jose Cerqueira da Silva,

Lamentamos o ocorrido. A Sergios preza pela qualidade no atendimento e pela plena satisfação de seus clientes.
A qualidade de nossos produtos é prioridade para a Sergios. Todos os itens são desenvolvidos com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos padrões de fabricação.

Para que possamos analisar o seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo para o e-mail [email protected]:

Cópia do cupom fiscal ou do Certificado de Garantia que acompanha o produto e informar a loja de origem da compra.
Precisamos também de fotos:
- Do produto por completo
- Da parte externa do produto
- Da parte interna do produto
- Focando no defeito apresentado


Aguardamos para dar andamento.


Atenciosamente,
Sergio's

Tudo que eles pedem nessa resposta foi enviado para eles pela própria gerente da loja cujo local e cidade estão inclusos na minha reclamação.
Segundo a gerente da loja eles recusaram em atender meu pedido.
O produto que eles me venderam é de BAIXA QUALIDADE, tendo por isso danificado.
Essa resposta deles é uma enrolação para se eximirem da respondade pela baixa qualidade do produto que ne venderam.
Enquanto eles não resolverem o que reclamo vou continuar divulgando o péssimo tratamento que vocês dão aos clientes pós venda e também sobre a baixa qualidade de seus produtos.

Prezado Sr. José Cerqueira da Silva,

Compreendemos a sua insatisfação com a situação e lamentamos qualquer desconforto causado. Reforçamos o nosso compromisso em oferecer uma experiência segura, e a Sergios preza pela qualidade no atendimento e pela plena satisfação de seus clientes.

Ressaltamos que a qualidade de nossos produtos é prioridade para a Sergios. Todos os itens são desenvolvidos com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos padrões de fabricação.

Para que possamos analisar o seu caso, solicitamos, por gentileza, que o senhor envie para o e-mail [email protected] as informações e fotos solicitadas.
No momento, não temos acesso às informações que o senhor informou terem sido encaminhadas à loja.

Solicitamos o envio dos seguintes itens:
Cópia do cupom fiscal ou do Certificado de Garantia que acompanha o produto;
Informar a loja onde a compra foi realizada.
Também precisamos das seguintes fotos:
- Do produto por completo
- Da parte externa do produto
- Da parte interna do produto
- Focando no defeito apresentado

Ficamos no aguardo do envio das informações para que possamos dar andamento à análise do seu caso.

Atenciosamente,
Sergio's

Pelo visto, além de oferecer um produto de qualidade inferior, vocês são também desorganizados.
Na primeira reclamação que fiz por esse canal, eu reportei todas as informações do produto e da loja que me vendeu a mala aqui em Geira de Santana-BA, no Shopping Boulevard. Segundo a gerente da loja, foram passadas todas as informações para vocês, inclusive várias fotos mostrando os locais estragados (esfarelados). Tudo isso ocorreu em janeiro desse ano; passado mais de um mês (agora em março) ela me informou que VOCÊS DA MATRIZ não aceitaram em reconhecer o defeito da mala como sendo avaria do produto.
Diante disso, NÃO VOU ENVIAR NENHUM E-MAIL COMO VOCÊS SUGEREM ACIMA. VOCÊS JÁ TÊM TUDO QUE PRECISAM. ENQUANTO VOCÊS RECONHECERRM O ERRO DE VOCÊS, VOU CONTINUAR DIVULGANDO O TRATAMENTO PÉSSIMO PÓS VENDA QUE VOCÊS DÃO AOS CLIENTES QUE COMPRAM OS SEUS PRODUTOS.

Prezado Sr. José Cerqueira da Silva,

Novamente lamentamos o ocorrido. A Sergios preza pela qualidade no atendimento e pela plena satisfação de seus clientes.

Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são confeccionados integralmente em couro legítimo, utilizando matérias-primas de alta qualidade.

Em relação ao seu caso, entramos em contato com a loja do Boulevard Shopping, em Feira de Santana BA. De acordo com as informações repassadas pela gerente, após a análise do produto, não foi identificado defeito de fabricação.

Conforme explicado na loja, quando um produto é utilizado com frequência, pode ocorrer desgaste natural ao longo do tempo, decorrente do uso contínuo. Esse processo pode acontecer com qualquer tipo de matéria-prima e, nessas situações, não é caracterizado como defeito de fabricação.

Também fomos informados de que o produto possui mais de quatro meses de uso, não estando mais dentro do período de garantia.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para defeitos de fabricação é de 90 dias. Ainda assim, a Sergios oferece um prazo estendido de quatro meses de garantia a partir da data da compra.

Dessa forma, concluímos que o caso apresentado está relacionado ao desgaste natural decorrente do uso do produto e não se trata de defeito de fabricação.

Como sugestão, recomendamos a aplicação de um creme couro, na cor predominante do item, que pode ajudar a minimizar a aparência das lesões.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Sergios

A mala não foi usada por um período longo que justificasse o esfarelamento do couro.
Como é que é??? Vocês sugerem que eu use um creme para conservar o material (couro) da mala??? É uma piada!
Repito: o produto dessa mala que adquiri na loja de vocês é de PÉSSIMA QUALIDADE, razão pela qual o "couro" esfarelou.
Continuarei divulgando por todos os meios possíveis o DESCASO DE VOCÊS QUANTO ÀS MANIFESTAÇÕES DE CLIENTES INSATISFEITOS APÓS ADQUIREM SEUS PRODUTOS, ENQUANTO NÃO FOR REPARADO O PREJUÍZO QUE TIVE.
P.S.: NÃO ADIANTA VIR COM RESPOSTAS NEGATIVAS ÀS MINHAS RECLAMAÇÕES, POIS NÃO AS ACEITAREI.
REPAREM O DANO QUE TIVE AO ADQUIRIR A MALA QUE VOCÊS ALEGAM SER DE "COURO LEGÍTIMO".
INCOMPETENTES!!!

Prezado Sr. José Cerqueira da Silva,

Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento de excelência aos nossos clientes.

Gostaríamos de reforçar que nossos produtos são confeccionados integralmente em couro legítimo, utilizando matérias-primas de alta qualidade.


Conforme informações repassadas pela gerente da loja, após análise do produto, não foi identificado defeito de fabricação, mas sim desgaste natural decorrente do uso. Ressaltamos também que o item possui mais de quatro meses de uso, estando fora do período de garantia.


Dessa forma, considerando que não foi constatado defeito de fabricação e que o produto está fora do período de garantia, infelizmente não será possível realizar a troca.


A sugestão informada anteriormente tem o objetivo de auxiliar na preservação do couro e minimizar o desgaste, sendo recomendada a aplicação do creme couro para hidratação.


Agradecemos sua compreensão.


Atenciosamente,
Sergios

Vou continuar insistindo que a Sergio's não tem uma política de considerar as reclamações legítimas de clientes que adquiriram seus produtos e ficaram insatisfeitos pela BAIXA QUALIDADE COMPROVADA.
VOU CONTINUAR USANDO TODOS OS MEIOS POSSÍVEIS PARA DIVULGAR ESSA CONSTATAÇÃO E DESSA FORMA EVITAR QUE OUTROS CLIENTES POTENCIAIS PASSEM PELOS MESMOS TRANSTORNOS PELOS QUAIS ESTOU PASSANDO.
ENQUANTO O PROBLEMA OBSERVADO NA MINHA MALA NÃO FOR RESOLVIDO, A MINHA RESPOSTA VAI SER SEMPRE NÃO. INFINITAMENTE!!!

Prezado Sr. José Cerqueira da Silva,

Conforme informado em nossos contatos anteriores, após a verificação do seu caso, identificamos que o ocorrido não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim como desgaste natural decorrente do uso do produto. Além disso, o prazo de garantia aplicável ao item encontra-se expirado.

Dessa forma, infelizmente não é possível realizar a troca do produto.

Ressaltamos que a análise foi realizada de acordo com os critérios de garantia adotados pela empresa e aplicados a todos os nossos produtos, os quais são seguidos de forma igualitária para todos os clientes.


Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Sergios