NÃO COMPREM SAPATOS DA SÉRGIOS

Prezado Walt Disney Amaral,

Lamentamos o ocorrido. A Sergios preza pela qualidade no atendimento e pela plena satisfação de seus clientes.
A qualidade de nossos produtos é prioridade para a Sergios. Todos os itens são desenvolvidos com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos padrões de fabricação.

Realizamos a verificação em nosso e-mail do SAC ([email protected]) e não localizamos nenhuma mensagem em nome do senhor na data informada.

Para que possamos analisar o seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo para o e-mail [email protected]:

Cópia do cupom fiscal ou do Certificado de Garantia que acompanha o produto e informar a loja de origem da compra.
Precisamos também de fotos:
- Dos dois pés frente a lateral
- Ambos os solados
- Da parte interna onde consta a referência do produto
- Focando no defeito apresentado



Aguardamos para dar andamento.



Atenciosamente,
Sergio's

Segue em anexo o e-mail provando que enviei dia 09/01/2026. Não preciso mentir, muito fácil colocar culpa em uma situação que não existe

Prezado Walt Disney Amaral,

Esclarecemos que não questionamos a veracidade quanto às informações prestadas pelo senhor.

Conforme informado anteriormente, realizamos a verificação em nosso e-mail do SAC ([email protected]) e, até o momento, não localizamos nenhuma mensagem em seu nome na data mencionada.

Da mesma forma, não conseguimos visualizar o anexo que o senhor informou ter incluído na reclamação registrada no Reclame Aqui.

Dessa forma, solicitamos novamente, por gentileza, o envio das informações e documentos necessários para o e-mail [email protected], a fim de que possamos dar continuidade à análise do seu caso.

Cópia do cupom fiscal ou do Certificado de Garantia que acompanha o produto e informar a loja de origem da compra.
Precisamos também de fotos:
- Dos dois pés frente a lateral
- Ambos os solados
- Da parte interna onde consta a referência do produto
- Focando no defeito apresentado


Aguardamos para dar andamento.



Atenciosamente,
Sergio's

Já enviei por e-mail as fotos do sapato, enviei o print do e-mail comprovando que enviei no dia 09/01. Aguardando o retorno da empresa, eles entraram em contato comigo assim que fiz a reclamação do reclame aqui

Prezado Walt Disney, tudo bem?

Infelizmente tomamos conhecimento do seu caso primeiramente por aqui pois realmente o e-mail não foi encontrado em nossa central. Não foi possivel conseguir atende-lo por aqui pois precisávamos de mais informações a respeito do seu produto com o envio de imagens. Já conseguimos analisar as fotos e esclarecemos por e-mail que não se trata de defeito de fabricação mas sim de perda de brilho que pode acontecer naturalmente com o uso do produto.

Como orientação, recomendamos a utilização regular de creme para couro ou brilho instantâneo, produtos próprios para manutenção, que auxiliam na hidratação do couro e na recuperação do brilho, contribuindo para a conservação e melhor aparência do calçado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Atendimento Sergio's.