Pedido de troca não respondido - Pedido *****
Resolvido
Maceió - AL
22/02/2026 às 00:33
ID: 241324277
Olá,
No dia 07/02/2026 por volta das 16h41 fiz um pedido de troca do meu produto do pedido ***** por numeração a maior através do formulário disponível na central de atendimento: ***** Até o presente momento, essa solicitação não foi respondida.
Enviei um e-mail após isso no dia 15/02 para ***** e também estou sem resposta até hoje.
Gostaria de saber qual o procedimento para realizar a troca, pois, não consigo usar o sapato pois está maior do que eu usualmente uso.
Agradeço desde já a atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:17
Prezado Matheus,
Lamentamos sinceramente a insatisfação causada e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos junto à nossa loja virtual e fomos informados de que o retorno foi realizado hoje, por meio do WhatsApp, e que a troca já foi devidamente alinhada entre as partes.
Atenciosamente,
Sergio's
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 10:26
O produto já foi enviado, aguardando a substituição do mesmo.
Muito obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/02/2026 às 15:39
Prezado Matheus,
Agradecemos o seu retorno.
Verificamos junto à nossa loja virtual e fomos informados de que o seu produto já chegou à unidade. O item desejado foi enviado ao senhor conforme combinado anteriormente.
O código de rastreamento já foi encaminhado ao senhor por meio do WhatsApp, para que possa acompanhar a entrega.
Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi atendida conforme esperado. A Sergios preza pela qualidade no atendimento e pela plena satisfação de seus clientes.
Atenciosamente,
Sergio's