Pedido pago e não entregue após 20/04/2026, com prejuízo e notificação formal.
Resolvido
Piumhi - MG
04/05/2026 às 18:53
ID: 247689425
Título: Pedido pago e simplesmente não entregue descaso total
Comprei no site da Sergios (pedido n *****), paguei R$ 832,83 via PIX e simplesmente NÃO recebi o produto.
Prazo de entrega era até 20/04/2026 já passou e nada.
A empresa emitiu nota fiscal, enviou, mas a mercadoria sumiu no transporte e ninguém resolve.
Precisei dos produtos para eventos importantes e tive prejuízo direto.
Já estou notificando formalmente a empresa.
Se não resolverem em 72h:
Vou ao PROCON
Entrarei com ação judicial
E vou expor a situação nas minhas redes profissionais, frequentadas por juízes, promotores e advogados público direto da marca
Aguardo solução imediata:
ou entrega urgente, ou devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:18
Prezado Rafael,
Lamentamos o transtorno relatado.
Verificamos junto ao atendimento da nossa loja virtual e eles nos reportaram que o senhor já foi atendido por meio de contato via WhatsApp, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido com o pedido n *****.
Conforme informado, houve uma intercorrência no processo de transporte da mercadoria, situação que está sendo apurada junto à transportadora responsável.
De acordo com o alinhamento realizado no seu atendimento, foi solicitado o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 832,83, providência que já foi encaminhada conforme sua solicitação e enviado o comprovante.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Sergios
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 13:00
estornaram o valor mas não deram qualquer satisfação adicional. Fiquei sem os produtos que comprei e perdi datas importantes em virtude da desorganização da empresa (ou do transporte eleito por eles). Mas eles devolveram o valor corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 17:37
Prezado Rafael,
Agradecemos por retornar à plataforma para registrar a conclusão do atendimento.
Conforme informado anteriormente em seu atendimento via WhatsApp, houve uma intercorrência no processo de transporte do pedido n *****. A transportadora responsável deu andamento ao processo de extravio, uma vez que, até o momento, não foi possível localizar os itens enviados (calçado e cinto).
De acordo com o alinhamento realizado durante o atendimento, foi efetuado o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 832,83, providência que foi devidamente concluída e encaminhada ao senhor com o respectivo comprovante.
Lamentamos não ter conseguido atender sua necessidade dentro do prazo esperado, especialmente considerando que os produtos seriam utilizados em datas importantes. Situações como essa são tratadas com atenção junto aos nossos parceiros logísticos para que não ocorram.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Sergios