Sapato de R$ XXXX com defeito de fabricação: forro encolheu e descolou
Respondida
Salvador - BA
30/05/2026 às 04:26
ID: 250095499
Adquiri um sapato da Sérgios, sendo um dos modelos mais caros da loja, esperando qualidade compatível com o valor pago. Porém, o produto apresentou defeito de fabricação: o forro de couro encolheu e embolou completamente por dentro, além de começar a descolar. loja do Shopping da Bahia em Salvador.
O produto foi entregue na loja no dia 08/05/2026 para análise e solução do problema. Fui informado de que o prazo seria de até 30 dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo entendendo o prazo legal, é extremamente frustrante e desrespeitoso com o consumidor investir em um produto premium e enfrentar um defeito tão grave em pouco tempo de uso. Qualidade e durabilidade são o mínimo esperado de um produto dessa categoria.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:37
Prezado Vitor Martins da Silva Santos,
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A Sergio's preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes, motivo pelo qual todos os casos são analisados com atenção e dentro dos procedimentos previstos.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer uma experiência segura e satisfatória. A qualidade de nossos produtos é prioridade para a Sergios. Todos os itens são desenvolvidos com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos padrões de fabricação.
Em relação ao seu atendimento, entramos em contato com a equipe da loja Sergio's do Shopping da Bahia, em Salvador/BA. Conforme informado pela gerência, após o recebimento do produto, o mesmo foi encaminhado à fábrica para uma análise técnica mais detalhada, visando identificar a causa do problema relatado e definir a melhor solução para o caso.
Esclarecemos que o processo de análise segue os prazos estabelecidos pela legislação vigente, podendo ser concluído em até 30 dias. Verificamos que seu atendimento ainda se encontra dentro desse prazo.
Após a avaliação realizada pela fábrica, foi autorizada a indenização do produto. Conforme informado pela gerente da loja, o senhor já foi contatado e está sendo aguardado na unidade para a conclusão do processo de indenização.
Compreendemos sua expectativa em relação ao produto adquirido e lamentamos os inconvenientes causados durante esse processo.
Permanecemos acompanhando o caso junto à loja para garantir sua conclusão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Sergio's