Sapato machucando muito os pés e a loja se recusou a trocar por ter sido "usado" e me mandou "dar um jeitinho com uma palmilha."
Não resolvido
Recife - PE
22/12/2022 às 21:08
ID: 156071939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei na última sexta-feira (16/12/*******) , a exatos sete dias, um sapato social com salto elevado nesta loja a qual sou cliente a muitos anos.
******* que, como sou deficiente físico e preciso usar um salto de compensação de 2,5cm, venho usando o referido modelo de sapato desde ******* por não precisar de compensação.
Desta vez ao usar o sapato para ir a um casamento, senti um enorme desconforto e quase não consegui andar, sensação muito diferente do momento que provei na loja. Diante do desconforto, passei a recepção do casamento quase que inteira sentado sem sapatos saindo com a sandália distribuída pelos noivos que foi minha salvação.
Hoje, quinta-feira 22/12/******* (seis dias após a compra), retornei à loja para trocar o sapato por um mais adequado, o atendente e o gerente sequer aceitaram ficar com o meu sapato para tentar resolver o problema, e me informaram de maneira grosseira que não tinha nada o que poderiam fazer.
Trata-se de um sapato de R$*******.00 vendido por uma loja com atendentes e gerente com postura de loja de produtos de baixa qualidade e sem nome a zelar.
Percebam que não pedi para devolver o sapato e reaver meu dinheiro, me dispus, no momento, inclusive, a pagar uma diferença caso o sapato substituto fosse mais caro.
As marcas de uso alegadas são mínimas e no solado (impossível não marcar em um solado de couro).
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Resposta da empresa
22/12/2022 às 21:24
Boa noite Edilson!
Tudo bem?
O sapato pode não ter adaptado aos seus pés, e por isso o desconforto. Temos varias fôrmas diferentes de sapatos na coleção, na tentativa de adequar aos diferentes formatos de pés. O sapato não apresenta nenhum defeito de fabricação e por mais que tenha sido pouco utilizado, as marcas de uso impossibilitam a troca.
Agradecemos a sua compreensão.
Att
Sergios
Réplica do consumidor
22/12/2022 às 21:37
Não se trata de pouco uso, o sapato só foi usado uma vez e não tem marcas exceto no solado. Inclusive uso 39 e, apesar do dito pelo vendedor, só percebi que se trata de um número 40 no uso, acredito que o vendedor tenha procedimentos e registros para mostrar que não me foi trocado na entrega, sequer esta verificação a loja se prestou a fazer, tenho vários sapatos do mesmo modelo que vestem muito bem, o mesmo modelo inclusive.
Consideração final do consumidor
23/12/2022 às 09:01
A empresa sequer deu uma opção de verificação da troca na hora da venda, percebe-se que, por se tratar de fábrica pequena, não tem nenhuma condições de realizar pós-venda. Resolvi meu problema por meio de um anúncio que apareceu aqui enquanto lia a resposta automática enviada, comprei um sapato equivalente em outra fabricante e pretendo me livrar do uso dos produtos desta pequena sapataria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2