SergipeWeb

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Barra dos Coqueiros - SE

27/04/2022 às 11:45

ID: 142455807

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Desde o final de fevereiro do ano em curso, temos recebido telefonas da Sergipeweb(MOB) informando que existe débitos a serem quitados. Vamos aos fatos: fui cliente da SergipeWEB entre29/12/******* a 10/01/*******( contrato esse com fidelização de 12 meses). Ao solicitar o encerramento da prestação de serviço, me foi cobrado o valor residual de R$36,60. Após devido encerramento dos serviços, começaram as cobras das faturas em atraso. Que faturas? Uma atendente da Mob, informou que como renovei o contrato(que foi encerrado em 10/01//*******), as faturas encontravam-se em atraso. Informei que o referido contrato estava finalizado e a fatura residual paga, bem como informei que já havia solicitado informações por e-mail sobre a cobrança, esclareci a finalização do contrato e não fui respondida. Ela informou que repassaria a informação para que verificassem o encerramento e cancelassem a cobrança. Pois bem, hoje recebi novamente uma ligação*******) cobrando não as faturas, mas a fidelização contratual que deixei de pagar pois o contrato iniciou-se em 12/*******. Pedi que verificasse o contrato que a fidelização era de 12 MESES E NÃO 24 MESES. Solicitei o envio da fatura e do contrato, mas ele disse que só poderia enviar a fatura(por WhatsApp, e não por e-mail ou física), pois não tinha como saber do contrato, apenas sobre o envio da fatura e que o não pagamento implicava nos serviços de crédito. Como existe cobrança apenas por telefone? Solicito que seja imediatamente retirada a cobrança, bem como as ligações pois não devo nada.