SergipeWeb

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Aracaju - SE

04/04/2022 às 12:30

ID: 141211591

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá, me chamo Márcio. Sou assinante da SergipeWeb há um pouco mais de 1 ano. Ultimamente eu estou passando por problema que nunca passei antes com nenhum outro provedor. Sexta feira, dia 1 de abril, por volta das 16h da tarde eu fiquei sem internet. No momento pensei que era apenas uma "quedinha" e que iria retornar rápido. Porém, isso não aconteceu. Consegui o uso de dados móveis para entrar em contato por via whatsapp, já que por ligação não estavam atendendo. Depois de muitas horas, alguém me respondeu pelo whatsapp. Expliquei a situação e me responderam o seguinte: "sua fibra foi rompida e será necessário que um técnico vá verificar". Perguntei o prazo máximo para esse tal técnico vir aqui e falaram que seria 24h no máximo. Aguardei e nada. No sábado após as 24h eu entrei em contato novamente, dessa vez por ligação. A moça que me atendeu chamada Lorena me explicou a mesma coisa e disse que até às 8h de domingo estaria um técnico aqui. Esperei o domingo todo e nada também de chegar algum suporte técnico. Hoje, segunda feira, acordei cedo e às 07h em ponto liguei para saber o motivo dessa enrolação toda. O rapaz que me atendeu falou que hoje antes das 12h iria aparacer um técnico aqui. Esperei e nada. Recentemente fiz uma ligação, expliquei toda a situação e como estou frustado, optei pela opção "cancelamento". A empresa SergipeWeb simplesmente disse que não irá cancelar porque está passando por uma inatividade no sistema e que não pode realizar nenhuma operação.


É o seguinte, eu deixo aqui minha recomendação que novos usuários pensem duas vezes antes de assinar algum plano de internet com esse provedor, pois na hora de resolver problemas como esse que eu estou passando, eles não resolvem e brincam com a cara do cliente.

Estou aqui deixando essa mensagem não esperando que seja resolvido, mas sim como um alerta mesmo. E também quero deixar claro que amanhã, terça feira dia 5 de abril, irei procurar o Procon ou Anatel para explicar toda situação. Não irei mais ligar ou fazer esforço de mandar mensagem pelo WhatsApp, pois além de não resolver ficam brincando com a cara da pessoa. Vou procurar meus direitos porque por culpa de vocês eu estou sendo BASTANTE prejudicado, já que meu trabalho depende *******% do uso de internet. E antes que o leitor questione "e como está mandando todo esse texto". Eu estou utilizando dados móveis, dinheiro que tive que gastar para apenas falar com vocês da SergipeWeb na esperança de resolver alguma coisa. Enfim, essa é minha história.