Máquina de impressão HP630W parada há 15 dias sem suporte, gerando prejuízos e processo por quebra de contrato.
Em réplica
Agudos - SP
11/09/2025 às 12:30
ID: 226665623
Comprei uma máquina de impressão HP630W em julho/25, que está parada as 15 dias e não recebo o suporte da HP, estou tendo prejuízo e gastos com terceiros.
Não recomendo a HP e já entrei com processo para quebra de contrato pela mesma.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 16:22
Boa Tarde Daniela kauffman
Lamentamos o ocorrido e entendemos perfeitamente a sua frustração e o prejuízo causado por sua máquina estar parada há 15 dias, sem o suporte esperado.
Como distribuidores dos equipamentos da marca HP, a Serilon não gerencia diretamente o envio de técnicos ou a previsão de peças para o suporte. Contudo, confirmamos que um protocolo foi aberto e priorizado junto à HP para seu caso, e estamos em constante contato, cobrando a solução e o atendimento o mais breve possível.
Manteremos você informado(a) sobre qualquer desenvolvimento.
Atenciosamente,
Equipe Serilon
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 10:06
vocês são representantes e foi com vocês que fizemos a compra, e nenhum retorno ainda, sobre a solução do problema.
Réplica da empresa
15/09/2025 às 11:11
Bom dia Daniela kauffman
A Serilon realiza a venda, instalação e o treinamento operacional do equipamento.
Após a entrega, o equipamento possui garantia de 1 (um) ano, já inclusa nesse prazo a garantia legal de 90 dias, fornecida direta e exclusivamente pela fabricante HP, sem qualquer ingerência da vendedora na prestação da garantia de peças e insumos ou no atendimento técnico.
Conforme nossas conversas telefônicas diárias, seguimos acompanhando seu caso de perto junto à fabricante e permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, pois nosso compromisso é garantir que você se sinta amparado em todo o processo.
Ficamos a disposição