Só atende bem na hora de vender

Question

Comprei a máquina a vista por R$3.*******,92 através do ******* realizado em 18/08/*******. Recebi um manual confuso e demorei dias pra conseguir ligar o aparelho adequadamente. Ao ligar, o processo de escanear e cortar sempre dava erro, puxando as bases errado e estragando materiais, ou não reconhecia as marcas de registro. A máquina também tem somente metade da garantia que as concorrentes oferecem por preço igual ou menor e não possui acesso sem fio e suporte pra rolo. Tive uma experiência extremamente frustrante com a máquina e solicitei a devolução dentro dos 7 dias que havia recebido. Retornei a máquina através do rastreio ******* em 11/10/******* e foi recebida pela empresa em 17/10/*******. Desde lá, já entrei em contato em 26/10 e 27/10 onde fui informado que não haviam recebido a devolução que foi entregue em 17/10. No dia 9/11, entrei em contato novamente e disseram que meu processo de devolução estava em análise. Já tem quase 2 meses que estou aguardando meu reembolso e nada.

Accepted Answer

Olá prezado Lucas.

Como é de conhecimento, a devolução de produtos por desistência/arrependimento do comprador pode ocorrer em até sete dias após o recebimento, devendo o produto ser devolvido para a vendedora nas mesmas condições que lhe foi enviado, ou seja, sem uso e contendo todos os itens que fazem parte do produto, tais como peças e acessórios.

No caso, a sua solicitação de atendimento foi feita no dia 31/08/22 e prestamos o devido suporte, sendo que você decidiu de fato pela devolução apenas no dia 12/09/22, ou seja, doze dias após o prazo de direito de devolução, e então foi aberto o processo de logística reversa para que nos enviasse o produto.

No entanto, o produto foi postado nos correios por você apenas no dia 11/10/22, ou seja, 29 dias depois de você ter decidido de fato pela devolução, de forma que essa demora não ocorreu por culpa de nossa empresa.

Além disso, quando recebemos o produto de volta nosso departamento técnico constatou que o produto está com sinais de uso e que não foi devolvida a seguinte peça: Base de Corte Padrão.

Dessa forma, a rigor, você não teria direito a devolução e restituição do valor pago, tanto pelo fato de estar fora do prazo quanto pelo fato do produto estar com sinais de uso e faltando peça.

Entretanto, independentemente disso, para valorizar nossa parceria comercial decidimos por nossa liberalidade fazer a restituição integral do valor pago, razão pela qual solicitamos que você informe seus dados bancários para procedermos com a restituição.

Atenciosamente,
Serilon Crafts

Só atende bem na hora de vender

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor