Dificuldade para receber boletos de pagamento e atendimento precário da funerária
Não respondida
Luziânia - GO
08/08/2026 às 11:25
ID: 255943355
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a empresa de serviços funerários Serluz.
O atendimento prestado pela empresa é extremamente insatisfatório. No momento em que oferecem os serviços nas residências, os representantes são simpáticos e solícitos. No entanto, após a contratação, o tratamento ao cliente muda completamente, demonstrando descaso e falta de compromisso.
Estou há aproximadamente três anos pagando pelo serviço, e, durante esse período, enfrento constantes dificuldades relacionadas ao atendimento e à forma de pagamento. A empresa não envia os boletos para quitação, deixando diversas mensagens sem resposta no WhatsApp. Mesmo após tentativas de contato por mensagens e ligações, a resposta é sempre a mesma: informam que estão resolvendo a solicitação, mas nenhuma providência efetiva é tomada.
Até o presente momento, não recebi o boleto para pagamento, nem de forma virtual, nem o carnê físico. Há cerca de seis meses, sou informada de que o carnê está em rota de entrega, o que nunca se concretiza. Além disso, o envio digital também não é realizado, e o atendimento via WhatsApp continua precário, com respostas vagas e repetitivas.
Diante dessa situação, deixo registrado que, caso meu nome ou o nome de minha mãe venha a ser negativado por inadimplência decorrente dessa falha da empresa, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação judicial.