Plano funerário: Falta de comunicação, cobrança indevida e descaso no atendimento ao cliente
Não respondida
Brasília - DF
18/05/2026 às 18:33
ID: 249002241
Eu sou contratante do plano funerário por *****. O único momento que recebi atenção, foi no momento de assinar o plano. Depois disso, a cada recebimento de carne, ou pedido de alteração, parece ser política da empresa o tratamento relapso.
Ao assinar o contrato, a vendedora me avisou que eu poderia colocar 10 dependendentes. No momento da assinatura eu tinha apenas ***** de dependente na mente e ela me disse que eu poderia acrescentar depois até completar 10, e ap exceder a quantidade de 10 dependentes, eu pagaria uma pequena taxa por pessoa. Este ano, eu solicitei para além de acrescentar *****, que retirassem 02 nomes. A pessoa que me atendeu na me disse nada, não me falou de tempo referente para análise e tão pouco disse que tinha feito. Entrei em contato em outro momento pra reclamar a falta de comunicação e consideração para comigo e cheguei a colocar a situação de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] e eu precisar usar o plano, de como seria essa comunicação em um momento de perca e tristeza. Pois bem, desta vez a atendente me disse que eram 20 dias para análise e que para além de tirar os nomes, eu teria que pagar taxa extra pras ***** que queria acrescentar, sendo que nem chega a *****. Outro erro de comunicação, que destoou do onco da assinaria do contrato, fora a falta de comunicação da segunda atendente. Outro fato, que na contratação do plano funerário, eu havia pedido vencimento todo dia 25 de cada mês, tento em vista a data do meu recebimento de salário. Ao solicitar o segundo carnê no ano passado, eu evidenciei essa necessidade. Eles ignoraram e mandaram com vencimento para o dia *****. Agora, nem pagado extra pelos novos dependentes, eu posso acrescentar, pois atrasei, pela primeira vez porque eles mandaram novamente o vencimento para o dia *****. Todos os dias, todas as situações são de extrema falta de vontade, já que eu peço uma coisa, eles fazem outra, comunicam as coisas pela metade e eu que saio prejudicada. E eu deixo a pergunta: vou ter que me enterrar junto quando algum ente dependente morrer? De tristeza pela perca e de raiva da política de atendimento e comunicação de vocês que é uma [Editado pelo Reclame Aqui]?