Equívoco da transportadora e ausência de resolução pela loja.
Resolvido
Sabará - MG
12/03/2025 às 12:44
ID: 211981267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido em janeiro, a transportadora JT Express alegou ter vindo a minha residência por três vezes, sendo que todos os horários estava aqui e não houve tentativa de entrega. Aguardei alguns dias e a loja disse que a mercadoria seria devolvida a ela e iriam me enviar novamente. Vários dias passaram e nada, entrei em contato novamente e falaram que chegando a mercadoria me enviariam por sedex. A mercadoria não chega para a loja, isso desde 03/02 que é a última movimentação. Eu só quero a restituição do valor já que o produto não será entregue mas a loja insiste na entrega de um produto que não é entregue nem a eles. Já passou muito tempo.
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Resposta da empresa
07/12/2025 às 14:43
Olá! Tudo bem?
Obrigada por ter registrado sua experiência na época.
O caso mencionado ocorreu durante um período em que a transportadora responsável apresentou diversas inconsistências, incluindo tentativas de entrega não concluídas, falta de atualização no sistema e ausência de devolução dos objetos à nossa central situações que realmente prejudicaram vários envios naquele momento.
Nossa equipe acompanhou seu atendimento individualmente e ficou no aguardo do retorno da mercadoria para proceder com um novo envio via Sedex, conforme alinhado. Porém, como a transportadora não concluiu o retorno, realizamos o reembolso integral, que é o procedimento adotado sempre que a entrega não pode ser finalizada.
Após episódios como esse, revisamos toda a nossa operação logística e encerramos o contrato com essa transportadora, colhendo feedbacks e migrando para parceiros mais estáveis, o que garantiu muito mais segurança e previsibilidade nas entregas.
Hoje, nossa logística está completamente reestruturada, com monitoramento diário e novos meios de envio para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 12:59
Resolveram a questão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8