Falta de comprometimento, de organização e retorno
Respondida
Cubatão - SP
15/01/2025 às 09:45
ID: 207284623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na loja dia 02/12, para ser usado no ANO NOVO, e no site dizia que o prazo de entrega seria 16/12, e até o momento eu não recebi nem a nota fiscal e a única coisa que dizem é que por conta da demanda da black friday o ******* 45 DIAS UTEIS para ser enviado, aviso esse que estava na letras miúdas do site, que com certeza se estivesse mais claro, jamais faria o pedido. Cancelar? não é possível pois a politica da empresa diz que o pedido só pode ser cancelado quando negamos a entrega. Estorno? só após que o pedido for negado e chegar novamente na empresa. Entro em contato, e sempre é a mesma resposta "Prazo de processamento e envio:
Devido à alta demanda de pedidos, o prazo atual para separação, processamento e envio dos produtos varia entre 20 a 45 dias úteis.", mas nem se quer a nota fiscal me mandam. Estou cansada de aguardar e queria um retorno valido, nem que seja meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/12/2025 às 14:57
Olá! Tudo bem?
Obrigada por registrar sua experiência.
Sua compra foi realizada no início de dezembro, em um período em que algumas peças estavam sendo vendidas sob encomenda, com prazo estendido informado diretamente na página do produto, justamente por conta do volume extraordinário acumulado pela Black Friday.
Entendemos que, em meio a tantos detalhes, algumas informações podem passar despercebidas, por isso nossa equipe permaneceu em contato esclarecendo o prazo de produção e envio. Mesmo assim, diante da sua necessidade e data específica de uso, disponibilizamos a opção de estorno integral, independentemente do retorno do objeto algo para que sua situação fosse resolvida de forma mais rápida e justa.
Durante esse período, nossa operação também estava em fase de encerramento do ano e entrada em recesso, o que impactou o tempo de resposta para alguns atendimentos próximos ao Natal. Após esse ciclo, revisamos nossos fluxos internos, ampliamos a equipe e ajustamos a comunicação de prazos para torná-la ainda mais clara e objetiva.
Hoje, nosso atendimento e logística funcionam com processos revisados, maior previsibilidade e acompanhamento diário de cada pedido.
Se ainda houver algo que possamos esclarecer ou finalizar para você, estamos à disposição em nossos canais oficiais.