Falta de informação no prazo de entrega!!!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Jundiaí - SP

11/12/2024 às 17:45

ID: 204384337

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um vestido no dia 04/12 e estava marcado que chegaria no dia 18/12, porém até hoje não havia tido nenhuma atualização, mandei mensagem à loja e me avisaram que os prazos de entrega eram de 20 a 45 dias úteis por conta da Black Friday, o que no site essa informação estão em letras minúsculas no banner e quando vai finalizar a compra apenas tem a informação para ficar atento as prazos de entrega, que deveria estar na finalização da compra, mas não estava, e estava o prazo NORMAL de entrega, por isso realizei a compra! Falta de informação em todo o site, apenas colocam informações que devemos adivinhar e caçar no site pra conseguir saber, um vestido que seria para passar o ano novo, só devo receber ano que vem e se eu receber!!! Não recomendo a compra na loja.

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Resposta da empresa

12/12/2024 às 13:48

Olá, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer confusão em relação ao prazo de entrega. Gostaríamos de esclarecer que, durante períodos promocionais como a Black Friday, os prazos são estendidos devido à alta demanda. Essa informação foi destacada em diferentes pontos do nosso site:

-No banner da página inicial,
-No topo do site,
-E no carrinho antes de finalizar a compra.

Sabemos que, em meio à correria do dia a dia, essas informações podem passar despercebidas, mas fazemos questão de reforçar a comunicação para garantir que todos os clientes tenham ciência desses prazos antes de concluir a compra.

Estamos à disposição para continuar prestando suporte em qualquer dúvida ou necessidade. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência para você.

Agradecemos pela sua paciência e confiança. Caso precise de algo mais, é só entrar em contato conosco!

Com carinho,
SS

Consideração final do consumidor

12/12/2024 às 14:34

Péssima.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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