Não recebi minha encomenda

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2024 às 08:07
ID: 184802429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas peças nessa loja e não recebi minha encomenda até hoje. Eles não respondem em nenhum tipo de canal de comunicação e continuam postando no Instagram normalmente. Que loja horrível. Não comprem! Dinheiro jogado fora
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 13:58
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos por qualquer inconveniente causado durante o período de transição no mês passado. Estávamos em processo de mudança de estado e, como parte desse processo, colocamos avisos em todos os nossos canais de comunicação informando que estaríamos sem atendimento temporariamente.
O período da nossa mudança foi da data
10/03/******* até 10/04/******* na data de hoje.
Entendemos que a extensão dos prazos de envio e a suspensão temporária dos serviços possam ter causado impacto em suas compras. Por isso, colocamos todo o site em valores promocionais, considerando o tempo de espera prolongado para a entrega dos produtos que foi avisado previamente.
Para qualquer suporte adicional, você pode entrar em contato conosco através do nosso canal do WhatsApp pelo número******* ou pelo nosso e-mail de suporte: *******.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente, Serpa Store.
Consideração final do consumidor
10/04/2024 às 14:07
Acredito que o atendimento no meu caso foi falho. A empresa postou o comunicado depois de eu ter realizado a minha compra. Quando vi o comunicado nos outros dias, aguardei mais um pouco. Depois de alguns dias tentei entrar em contato com qualquer atendente somente para tirar uma dúvida. Já que no comunicado estava escrito que ainda teríamos esse atendimento para sanar dúvidas. Não obtive nenhuma resposta mesmo depois de várias tentativas dias diferentes e em canais diferentes. Foi quando eu decidi fazer a reclamação neste site. Finalmente me responderam e me deram um posicionamento sobre. Foi resolvido a minha questão. Acredito que tenha sido somente uma falha e não o cotidiano da empresa.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2