Exame de urgência sem resposta na Serpal Clínica de Diagnósticos (se tiver pressa, fuja!)
Respondida
Porto Alegre - RS
13/04/2026 às 13:13
ID: 245907091
Estou tentando agendar um exame de urgência (uma biópsia) desde de sexta-feira. Tentei por telefone e me informaram que somente por WhatsApp (por telefone ou presencial não agendam). Expliquei que temos uma caso de emergência. Mandei o pedido médico e tudo que solicitaram. Eles me informaram que não sabem se fazem o procedimento. Pediram que a gente aguarde a resposta do Dr. *****. Passou sexta, passou sábado, hoje é segunda, 13h e na me responderam ainda, pra saber se eu vou conseguir agendar o procedimento Enviei mensagem hoje cedo e não me responderam nada. A vida das pessoas dependendo de agilidade no tratamento e a burocracia da SERPAL, com um chatbot [Editado pelo Reclame Aqui] no atendimento, é o retrato do descaso com a comunidade. Só fui lá por uma orientação escrita da médica oncologista, mas já estou buscando alternativas. Se depender da Serpal vamos [Editado pelo Reclame Aqui] aguardando uma simples resposta. Recomendo fugir da Serpal clínica de diagnósticos, que fica na *****, bairro auxiliadora em *****, RS
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:48
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos a sua preocupação diante da necessidade de um diagnóstico para a sua investigação clínica.
Entendemos que o motivo de sua insatisfação foi a demora no retorno sobre o seu pedido de agendamento do procedimento, e a ausência de informações durante o andamento da sua solicitação.
Na Serpal, temos o compromisso de oferecer um atendimento seguro e responsável, por isto em alguns procedimentos específicos é necessária uma avaliação prévia do médico para confirmar a indicação e a viabilidade técnica da realização. Esse cuidado existe para garantir a segurança e a qualidade da assistência prestada.
Entretanto, esse fluxo não deve impedir que o paciente receba atualizações claras sobre a sua solicitação, e reconhecemos que o tempo de retorno e a falta de informação sobre o andamento de sua solicitação não corresponderam à experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes.
Pedimos desculpas por isto.
E nos colocamos à disposição para que possamos ter uma nova oportunidade de tê-lo como nosso cliente, com o compromisso de que prezamos pela qualidade e precisão diagnóstica.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Manifestações como a sua são importantes para que possamos aperfeiçoar continuamente nossos processos e nosso atendimento.
Atenciosamente,
Serpal Clínica de Diagnósticos