Aplicativo CNH do Brasil não atualiza etapas concluídas

Boa Tarde, Túlio Fernandes, espero que esteja bem!

Me chamo Ricardo e sou o responsável pela sua demanda.

Esclarecemos que o Serpro é responsável apenas pelo desenvolvimento do aplicativo CNH Digital e pelo armazenamento dos dados de trânsito, não possuindo autoridade para alterar, corrigir ou inserir informações, pois essas atribuições são de competência exclusiva dos órgãos responsáveis, como o Detran e a Senatran.

Como você já realizou essa coleta no mesmo dia dos exames médicos e psicológicos, ocorreu um atraso na transmissão dos seus dados biométricos do Detran do seu estado para o RENACH (sistema nacional). O aplicativo da CNH apenas espelha o que já foi validado nacionalmente e, como essa biometria ainda não foi homologada pelo estado na base nacional, o aplicativo não consegue avançar. Para destravar a sua LADV, é necessário que você entre em contato com o Detran do seu estado (ou com o Posto de Atendimento/Poupatempo onde fez a coleta) e solicite o reenvio da carga biométrica para que a base de dados nacional seja atualizada.

Entrei em contato pelo WhatsApp e a sincronização dos dados foi concluida com sucesso no aplicativo avançando para a próxima etapa do processo de habilitação.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Desejamos um excelente término no seu processo de formação e muito sucesso na conquista da sua CNH!

Atenciosamente,

Ricardo Trajano Atendimento SERPRO