Atraso no estorno e falta de suporte para emissão de certificado digital
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 13:24
ID: 255591223
No dia 07/07/2026, realizei a compra de um certificado digital e fiz o pagamento por meio de boleto bancário. No entanto, não recebi nenhum retorno ou instrução para prosseguir com a emissão.
Diante da falta de suporte, tentei contato telefônico com a empresa nos dias 17/07 e 22/07, mas não obtive nenhuma resposta. Como o serviço não foi prestado, entrei em contato novamente no dia 28/07 para solicitar o cancelamento e a devolução imediata do valor pago.
Até a presente data (04/08/2026), o estorno não foi realizado e a empresa continua sem dar nenhuma posição sobre o caso.
Seguem os números de protocolos gerados durante os meus contatos:
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Gostaria de solução com a comprovação da devolução do meu dinheiro, uma vez que o serviço não foi entregue.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:09
Bom dia, Fernanda, espero que esteja bem!
Me chamo Ricardo e sou o responsável pela sua demanda.
Entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para entender em detalhes a sua solicitação, validar as informações do seu atendimento e acompanhar o caso de perto.
Lamentamos pelo transtorno e pelo tempo de espera decorrente do processo. Esclarecemos que as orientações e respostas aos chamados/tickets abertos são enviadas oficialmente através do e-mail *****. Para casos em que a mensagem não seja localizada na caixa de entrada principal, orientamos sempre a verificação da pasta de SPAM/Lixo Eletrônico.
Como não houve o recebimento das respostas anteriores, realizamos o acompanhamento da solicitação de estorno do valor junto à nossa área financeira e priorizamos o trâmite interno para a resolução da demanda. O reembolso foi realizado e enviado o comprovante para seu email.
Identificamos que o seu e-mail estava cadastrado com um pequeno erro de digitação no sistema, motivo pelo qual as notificações dos chamados não foram entregues e as etapas do certificado não foram concluídas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ricardo Trajano Atendimento SERPRO