Carga parada no aeroporto devido a erro no sistema Mantra da Serpro sem solução
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 12:02
ID: 255869965
Minha empresa é importadora e está com uma carga parada desde 17/7 no aeroporto de Guarulhos devido à um problema no sistema da Serpro. O erro que aparece é " A carga encontra-se em situação de indisponibilidade no Mantra". Já abrimos 6 chamados na Serpro, o primeiro dia 24/7 e o último hoje, 7/8. Já acionamos a ouvidoria da Serpro e absolutamente NINGUÉM resolve! Não dão prazo, não entram em contato, os atendentes são absurdamente incapacitados, tanto do suporte quanto da ouvidoria (que nem sei pq existe, já que não resolvem nada), enfim, uma completa e total incompetência. Solicito contato e resolução dos seguintes chamados:
*****: aberto em 6/8/26
*****: aberto em 24/7;
*****: aberto em 27/7;
*****: aberto em 3/8;
*****: aberto em 5/8;
*****: aberto em 6/8/26;
*****: aberto em 7/8/26.
Nunca vi tanta incompetência junta em um só lugar..