Certificado digital expirando sem ter sido utilizado devido à ineficácia da plataforma
Resolvido
Tapejara - PR
11/08/2026 às 21:13
ID: 256225727
Hoje recebi um e-mail do Serpro me alertando sobre a expiração de meu certificado digital. Para encurtar conversa, vou apenas transcrever o e-mail de resposta que enviei. Não sei nem se eles receberão esse e-mail, mas ele expressa o meu descontentamento e insatisfação com o serviço, que foi por mim pago e não utilizado por ineficácia da plataforma.
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Boa noite!
Sim, o meu certificado digital expira em 15 dias, mas para todos os efeitos não tenho intenção alguma de renová-lo.
No decorrer desse período em que o certificado esteve ativo (12 meses), nunca consegui usá-lo.
Por favor, poupem meu tempo e tempo de vocês. Não me mandem mensagens sobre renovação que automaticamente elas serão apagadas.
Obrigado.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:29
Bom dia, Venancio, espero que esteja bem!
Me chamo Ricardo e sou o responsável pela sua demanda.
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação e pelos inconvenientes relatados ao longo do período de validade do seu certificado digital. Nosso compromisso é entregar um serviço eficiente e transparente, e pedimos sinceras desculpas por não termos atingido suas expectativas nessa experiência.
A renovação do certificado digital não ocorre de forma automática e não gera cobrança indesejada. Para renovar, é necessário efetuar uma nova compra e passar pelo processo de validação.
Trabalhamos continuamente no aprimoramento e na readequação das nossas soluções e canais de atendimento. Caso no futuro o senhor decida adquirir um novo certificado digital ou tenha interesse em conhecer modelos com diferentes especificações, toda a nossa equipe estará à total disposição para orientá-lo e auxiliá-lo em cada etapa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ricardo Trajano Atendimento SERPRO
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 12:28
Com relação ao atendimento, não tenho o que reclamar. Minha insatisfação se resume ao aplicativo do Certificado Digital.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10