Demora no agendamento para validação de certificado digital E-CNPJ A1, com impacto no e-commerce.
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 15:12
ID: 247190949
Fiz a compra de um certificado digital E-cnpj A1, já realizei o pagamento, ja foi aprovado, ja fiz todos os passos que o e-mail recomendou e agora na hora de agendar a videoconferência para verificar os documentos só tem data para o dia 18/05, hoje é dia 28/04 são mais que 10 dias, meu e-commcer irá ficar parado se eu não conseguir gerar o certificado, como assim pra validar informações o agendamento é tão longo? Quero meu certificado o mais rápido possível ou meu dinheiro devolta, não tem como ficar com o meu e-commerce parado todo esse tempo sem conseguir gerar as declarações de conteúdo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:00
Boa tarde. Tudo bem?
Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades com o seu Certificado Digital e pela demora no atendimento. Entendemos que esse tipo de situação pode causar transtornos, principalmente quando há urgência na utilização do serviço, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Caso ainda deseje suporte para solucionar a dificuldade, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda. Por meio dela, sua solicitação será encaminhada diretamente à equipe responsável, que poderá prestar todo o auxílio necessário.
Para facilitar, segue o link:
https://centraldeajuda.serpro.gov.br/duvidas/pt/certificado/suporte/suporte/
Caso prefira solicitar o cancelamento do certificado, pedimos que preencha o formulário disponível na Central de Ajuda.
Formulario: https://form.omni.serpro.gov.br/geral?codigo=2988
O procedimento de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Pagamento por cartão de crédito:
Sará necessário anexar um print da fatura. Após a aprovação do cancelamento, o Serpro emitirá uma Carta de Cancelamento, e o estorno será realizado pela administradora do cartão em até 60 dias ou em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
- Pagamento por boleto bancário ou PIX:
Será necessário anexar o comprovante de pagamento. Nesse caso, o reembolso é realizado por transferência bancária, normalmente em até uma semana após a conclusão da análise. Para isso, serão necessários os seguintes dados:
Nome completo e ***** (Pessoa Física) ou Razão Social e ***** (Pessoa Jurídica);
Nome do banco;
Número do banco;
***** (contendo os 5 números, incluindo o dígito);
***** com dígito.
Esperamos conseguir ajudá-lo da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário
Atenciosamente,
- Atendimento Serpro