Dificuldade no reconhecimento facial para transferencia de veiculo

Bom dia, Ricardo Carvalho espero que esteja bem.

Me chamo Ricardo e sou o responsável pela sua demanda!

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em responder. Compreendemos como essa situação pode ser frustrante, por ainda não ter sido resolvida.

A validação facial é exigida para garantir a segurança de sua conta e de seus veículos, conforme a legislação determinada pela SENATRAN.

Esse problema na biometria facial pode ocorrer por dois motivos:

O primeiro é alguma instabilidade durante o processo de transferência de veículo, que pode ser causada por manutenção no sistema. Neste caso, orientamos que tente novamente no dia seguinte.

O segundo motivo ocorre quando o sistema de validação biométrica não detecta o rosto "real".
Sugerimos que tente novamente, seguindo as orientações abaixo:
- Realizar a biometria em um ambiente bem iluminado, com fundo de cor uniforme;
- Verificar se a lente do dispositivo está limpa e sem obstruções;
- Segurar o dispositivo de forma firme, apoiando os cotovelos em uma mesa, mantendo-o de frente para o rosto;
- Certificar-se de que o rosto esteja bem visível. Evitar usar chapéu, óculos de sol ou qualquer item que cubra parte do rosto;
- Não aproximar muito o dispositivo do rosto; apenas o suficiente para que a câmera detecte o movimento;
É possível realizar até cinco tentativas por dia.

Caso as orientações acima não solucionem a dificuldade que está tendo, sugerimos tentar em outro dispositivo ou cancelar o processo e realizá-lo de forma presencial em uma unidade do Detran.

É necessário esclarecer também que o SERPRO é responsável apenas pelo desenvolvimento do aplicativo CNH Digital e pelo armazenamento dos dados de trânsito. Porém, não possui autoridade para alterar, corrigir ou inserir informações. Essas atribuições são de competência exclusiva dos órgãos responsáveis, como o Detran e a SENATRAN.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Ricardo Trajano - Atendimento Serpro