Erro na Validação da Biometria Facial App https://*******
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2022 às 08:58
ID: 138521685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com problemas na hora de acessar o aplicativo. O app não funciona no IOS e no android tentei registrar e efetuar cadastro da biometria e apresenta erro.
Baixei o app, e entrei com CPF e a minha senha, sem problemas. Mas na etapa de reconhecimento facial, a mensagem "Verificação biométrica inválida. Cadastro biométrico não encontrado, não foi possível fazer sua validação facial" aparece inúmeras vezes, mesmo quando as condições de luminosidade e enquadramento são atendidas.
fico tentando por várias vezes e o aplicativo trava, acredito que o app não é funcional.
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Resposta da empresa
24/02/2022 às 16:33
Olá!
Em resposta à mensagem abaixo, comunicamos que para o adequado tratamento, sua reclamação será inserida na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação https://******* e você receberá, por e-mail, o número do protocolo para consulta da manifestação.
A partir disso, a unidade organizacional responsável pela questão relatada toma conhecimento e promove medidas cabíveis.
Aguarde a resposta conclusiva que será fornecida por meio do protocolo do https://******* e conte com a Ouvidoria do Serpro! Sua manifestação é muito importante!