Erro no cadastro app CNH do Brasil de primeira habilitação vinculado a outro estado
Respondida
Crisólita - MG
05/08/2026 às 17:31
ID: 255715665
Estou impedido de da entrada na minha primeira habilitação, pois quando liberou a CNH do Brasil pelo governo fiz o requerimento para primeira habilitação e o cadastro ficou com o estado do Amazonas e eu moro em Minas gerais, contratei uma auto escola, quando vai no site do Detran de Minas gerais para realizar o cadastro fala que o CPF está cadastrado em outro estado, já entrei em contato com a Serpro, não resolveu, também já entrei em contato com o Detran do Amazonas também não resolveu e também entrei em contato com o Detran de Minas também não resolveu, fala que não tem prontuário que é um erro do cadastro do requerimento no app, todos mim falaram que esse problema tem que ser resolvido no app alterando ou excluindo o requerimento de primeira habilitação feito pelo app CNH do Brasil.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:38
Bom dia, Jilvan Alves, espero que esteja bem!
Me chamo Ricardo e sou o responsável por responder sua reclamação no Reclame aqui do SERPRO!
Gostaria de lhe passar uma orientação muito importante: você não precisa interromper o seu sonho ou aguardar o ajuste para dar prosseguimento ao seu processo de habilitação. É plenamente possível dar entrada e continuar com as etapas da sua CNH mesmo constando essa inconsistência de Unidade Federativa (UF) inicial vinculada ao Amazonas no cadastro do aplicativo. Durante o decorrer do processo, como na realização dos exames e das aulas, você poderá solicitar a alteração da UF para Minas Gerais a qualquer momento, sem nenhum custo adicional por essa mudança. Apenas orientamos que se lembre de solicitar essa atualização antes da conclusão final do processo, garantindo que o seu documento seja emitido e enviado corretamente pelo Detran-MG.
Caso você ainda deseje solicitar o ajuste do cadastro junto aos órgãos responsáveis, o caminho adequado é entrar em contato diretamente com a SENATRAN (Secretaria Nacional de Trânsito).
SENATRAN: 0800-7282324
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ricardo Trajano Atendimento SERPRO