Habilitação

Bom dia, Edson Marcos, espero que esteja bem!

Me chamo Ricardo e sou o responsável pela sua demanda.

Antes de tudo gostaria de ressaltar que o SERPRO é responsável apenas pelo desenvolvimento do aplicativo CNH Digital e pelo armazenamento dos dados de trânsito. Porém, não possui autoridade para alterar, corrigir ou inserir informações. Essas atribuições são de competência exclusiva dos órgãos responsáveis, como o Detran e a SENATRAN.

Esse problema de atualização das etapas do processo de primeira habilitação o senhor pode resolver tentando seguir o passo a passo a seguir:

- Relogue no aplicativo: Faça logout da sua conta (Gov.br ou conta do Detran) e entre novamente. Isso força o app a sincronizar com a base de dados atualizada.
- Limpe o cache do app: Vá nas configurações do seu celular em Configurações > Aplicativos > CNH do BRASIL > Armazenamento > Limpar Cache.
- Consulte pelo Portal Web do Detran: O site oficial atualiza primeiro que o aplicativo. Acesse o site do Detran do seu estado no computador ou navegador do celular e busque pela aba "Acompanhamento do Processo de Habilitação" utilizando seu CPF e número do RENACH.

Se já se passaram mais de 3 a 5 dias úteis sem atualização na etapa, é necessário que entre em contato com o DETRAN de seu estado para verificar o motivo.

Pode entrar em contato por meio dos canais oficiais a seguir:
Senatran: 0800-7282324
Atendimento Presencial: Agende um horário no posto do Detran

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Ricardo Trajano - Atendimento Serpro