Impedimento na renovação automática da CNH
Respondida
São José dos Pinhais - PR
04/08/2026 às 06:14
ID: 255556043
***** venceu no dia 14/06/2026 e eu tenho todos os requisitos para renovação automática, porém no dia de hoje apareceu a mensagem que nao estou apto para renovação, pois minha CNH esta vencida a mais de 30 dias, sendo que eu tenho o selo de bom condutor bem antes da minha CNH vencer. Preciso de uma solução para isso pois preciso da minha CNH para trabalho.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:33
Bom dia, Vinicius, espero que esteja bem!
Me chamo Ricardo e sou o responsável pela sua demanda.
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pela demora em nossa resposta. Entendemos como essa situação pode ser frustrante, por ser um recurso muito prático para os condutores de todo Brasil.
Esclarecemos que, o Serpro não possui autoridade para alterar, adicionar ou excluir, qualquer dado dos condutores. Só podemos verificar e buscar as informações diretamente das bases oficiais, que são alimentadas, atualizadas e gerenciadas pelos Detrans, órgãos autuadores e pela Senatran.
Sua situação deve ter ocorrido por sua CNH não ter sido encontrada na lista de processamento das CNHs dos condutores com selo de bom condutor, sendo assim sua CNH não foi comtemplada para a renovação automática.
Isso acontece por um erro da Senatran, e orientamos que entre em contato para esclarecer a situação de sua CNH e obter mais informações sobre a situação, Segue os canais de contato:
Ouvidoria via Falabr: https://falabr.cgu.gov.br/v2/manifestacoes/registrar? ouvidoriaInterna=true
Telefone: 0800-7282324
Esclarecemos que a linha de atendimento é do Serpro, mas o foi cedida para a Senatran.
Agradecemos a compreensão e estaremos a disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ricardo Trajano Atendimento SERPRO