Não consigo agendar prova de legislação após conclusão do curso teórico pelo app Cnh do brasil

Boa tarde Ana, Tudo bem?
Me chamo George e sou o responsável pela sua demanda!

Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pela demora em te responder. Entendemos que estar no processo de tirar a primeira habilitação é um momento importante e travar nessa etapa é algo que não deveria acontecer. Sabemos como esta situação pode ser Frustrante.

O impedimento do processo de primeira habilitação pode ser ocasionado por divergência de dados entre o sistema do Detran e o sistema da nacional da CNH, o RENACH, registro nacional de carteira de habilitação. Essa divergência de dados pode ocorrer em qualquer parte do processo, desde os exames, LADV e até as aulas teóricas e praticas.

É necessário que o Detran realize a atualização de seus sistemas em conjunto com o sistema nacional da CNH (RENACH), a fim de evitar divergências de dados. Nesse processo, pode ter ocorrido um atraso na atualização das informações por parte do Detran responsável.

Esclarecemos que o Serpro é responsável pelo desenvolvimento do aplicativo CNH Digital e pelo armazenamento dos dados de trânsito, porém não possui autorização para alterar, corrigir ou inserir informações. Essas atribuições são de competência exclusiva dos órgãos responsáveis, como o Detran e a Senatran.

Sugerimos que entre em contato com o Detran do estado em que esta realizando a primeira habilitação e esclareça a sua situação, quais dados estão divergindo, qual etapa do processo está sendo bloqueada, e solicitar que os dados sejam atualizados nos dois sistemas, Detran e RENACH.

Agradecemos a compreensão e estaremos a disposição para mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
George - Atendimento Serpro.