Problemas no acesso a minha conta GOV (verificação em duas etapas) Não tenho mais acesso ao número cadastrado

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Araras - SP

16/10/2023 às 19:33

ID: 174079805

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Me chamo Elcio.
Estou a tempos tentando solucionar o meu problema e nunca consigo, sempre que acesso minha conta GOV exige o código de verificação em duas etapas, por esse código ser enviado ao número cadastrado qnd fiz a conta GOV ser um número antigo e que não possuo mais eu não recebo esse código e não me dá outra opção para receber o código de acesso como por exemplo ( por Email) e muito menos alguma opção para trocar o número cadastrado, sem acesso a minha conta mesmo com a senha, estou de mãos atadas e indignado com essa situação, isso tem me trazido muitos transtornos pessoais pois preciso do acesso a conta GOV para acessar diversos app do governo e não consigo!
Gostaria aqui de expressar minha indignação sobre esse fato e espero conseguir um retorno que resolva meu problema.

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Resposta da empresa

18/10/2023 às 10:34

Olá!

Informamos que o Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) presta serviços de tecnologia da informação para os clientes da administração pública, entre eles, a Secretaria de Governo Digital e o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI).

Assim, a atuação do Serpro se restringe à operacionalização de soluções e, na condição de prestador de serviços, não tem a competência para tratar a manifestação proposta, exceto quando acionado pelo (MGI), que é o responsável pelo assunto.

Informamos que o acesso aos serviços do Denatran (SNE, CDT, CNH Digital, Renainf, Renavam, Renajud, entre outros) passou a ser por meio do site https://******* Este é o site de acesso único do Governo Federal.

Desta forma, dificuldades e/ou dúvidas no cadastro, acesso, senha e alteração nos dados cadastrais (telefone, e-mail, etc) via https://******* devem ser tratados pela Secretaria de Governo Digital/Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos.

Para acioná-los, acesse o endereço https://*******

Se preferir, você pode entrar em contato com a Ouvidoria do MGI pelos telefones:******* / ******* / ******* ou pelos canais disponíveis em https://*******

De qualquer forma, estamos encaminhando sua manifestação, via sistema https://*******, para a Ouvidoria daquele órgão.

Diante disso, estamos encerrando sua manifestação no âmbito do Serpro.

Atenciosamente,

Ouvidoria do Serpro

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