Não consigo finalizar a compra por erro no pagamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 13:06
ID: 239977215
Estou enfrentando problemas para finalizar uma compra no site. Ao chegar à etapa de pagamento e tentar concluir a compra, é exibida uma mensagem de erro, sem maiores explicações sobre o motivo.
Já tentei realizar o procedimento mais de uma vez e o problema persiste. Gostaria de saber qual é a causa desse erro e quando a situação será resolvida, pois estou sendo impedido de concluir a compra.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:59
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno ocorrido.
Para que o pedido seja gerado corretamente em nosso site, é necessário que todos os dados informados estejam exatamente iguais aos que constam no documento original do titular. Caso o CPF seja informado com nome completo ou data de nascimento diferentes, o sistema bloqueia automaticamente a finalização da compra.
Além disso, é indispensável que o CPF esteja regular junto à Receita Federal. Quando o CPF se encontra com pendência ou irregularidade, o pedido também pode não ser concluído.
Essas validações fazem parte de um protocolo de segurança e verificação de identidade (KYC), exigido pelo Banco Central do Brasil, e têm como objetivo garantir a segurança das transações e prevenir [Editado pelo Reclame Aqui].
Recomendamos revisar atentamente os dados informados e, se necessário, verificar a situação do CPF antes de tentar novamente. Caso o problema persista, nossa equipe está à disposição para orientar e ajudar no que for preciso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a compreensão. Seguimos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Serpudo
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 16:13
Obrigado pelo atendimento. Eu estava informando a data de nascimento incorretamente, mas já corrigi e o pedido foi gerado normalmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10