Comprometeram-se a cancelar o contrato, não cumpriram, cobram indevidamente
Resolvido
Curitiba - PR
20/08/2024 às 12:21
ID: 195606311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei e-mail em outubro de ******* para a Serquip Remoção e Transporte de Lixo em Curitiba solicitando o cancelamento do contrato. Não me enviaram. Em dezembro, foram coletar material em meu estabelecimento sem a minha presença e efetuaram o serviço de descarte. Mesmo que eu não quisesse a coleta, paguei por ela, via pix, para encerrar o assunto. Em conversa de whatsapp, o funcionário me garantiu que estavam cancelando o meu contrato e que eu não seria mais cobrada. mas, não foi assim. Novo boleto foi emitido no meu nome referente serviços que não foram feitos e agora, segundo empresa de cobrança, tem mais de noventa reais de juros. Se eu soubesse que seria assim, jamais teria contratado a Serquip.
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Resposta da empresa
21/08/2024 às 11:40
Sabrina, bom dia.
Lamentamos imensamente todo o transtorno causado com a sua solicitação.
Infelizmente esse contato se refere a Serquip MG Tratamento de Resíduos Ltda. Somos uma empresa localizada no estado de MG e atendemos apenas municípios mineiros. Nesse caso, sugiro que você entre em contato direto com a Serquip PR.
Apesar de serem empresas do mesmo grupo, são independentes administrativamente e financeiramente, dessa forma não conseguimos ter acesso aos dados de clientes deles para realizar um cancelamento de contrato, que no caso foi a sua solicitação.
Consideração final do consumidor
22/08/2024 às 15:51
Por minha reclamação, a empresa cancelou o contrato e cancelou a cobrança indevida. Está tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10