Não respondem às minhas solicitações de cancelamento
Resolvido
Bicas - MG
26/02/2025 às 00:05
ID: 210875919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Serquip e depois de tempo parei e pagar. Com isso, eles pararam de recolher meu lixo. Quando tentei pedir pra eles voltarem, eles ficaram me jogando de um lado pro outro , mandando entrar em contato por N canais (e-mail, WhatsApp, ligações). Conclusão, não me retornam, não recolhem mais meu lixo, já pedi CANCELAMENTO em todos os canais possíveis e até hoje, geram boletos de cobrança em meu CNPJ. Já estou com outra empresa de coleta e, a Serquip não cancela meu contato. Acabei de verificar boletos gerados recentemente! Difícil hein?!?!
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 16:53
Prezada Ana Paula, boa tarde.
Pedimos desculpas por esse desencontro de informações e iremos verificar o ocorrido. Esse não é o padrão de atendimento da Serquip MG. Nossos clientes tem a sua disposição diversos canais de atendimento (email, telefone, SAC e redes sociais) com o intuito de facilitar e agilizar o nosso atendimento.
Encaminhe por gentileza o número do seu cnpj para que o nosso depto de contratos (*******) e a nossa gerente de mkt (*******) possam verificar e acompanhar de perto a situação do seu contrato para podermos dar prosseguimento a sua solicitação.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 17:06
Olá. Segue meu CNPJ*************
Réplica da empresa
27/02/2025 às 10:31
Prezada Ana Paula, bom dia.
Identificamos o seu contrato em nosso sistema. A Hailla, do nosso depto de cobrança, entrará em contato com você ainda hoje para que possamos dar prosseguimento a sua solicitação.
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 18:15
Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10