Reclamação sobre valor desconhecido emitido por cartório no aplicativo do banco

Olá Anny, bom dia!

Esclarecemos que o boleto emitido se refere às custas de cancelamento do protesto da cobrança emitida pela EDP ESPIRITO SANTO DISTRIBUICAO DE ENERGIA S.A.

A dívida no valor de R$199,51 (referente à conta vencida em 19/09/23) foi devidamente quitada junto ao credor, restando pendente o pagamento das custas. O título em questão foi apresentado a protesto em 21/11/23 e a autorização de cancelamento disponibilizada pelo credor em 28/11/23.

Como o pagamento não foi realizado até o vencimento da intimação (27/11/23), o protesto foi lavrado, conforme determina a Lei n 9.492/97 (Lei de Protesto).

Caso queira, nosso atendimento está disponível também pelo WhatsApp (27) 3328-0455.

Por fim, ressaltamos que todas as informações relacionadas a essa cobrança são de responsabilidade do credor apresentante, cabendo ao Cartório atender à solicitação de cobrança.

Seguimos à disposição.

Queronuqe esclareça melhor,ainda tenho minhas dúvidas sobre esse a dívida, vejo que muita gente recebeu essa mesma mensagem de cobrança, se é sobre o atraso da Edp, e porque não veio cobrando n fatura da Edp? Porque esperou esse tempo todo, pra vir a cobrança agora?

Olá Anny, bom dia!

Entendemos perfeitamente suas colocações, porém, quando recebemos a autorização do credor para cancelamento do protesto, emitimos uma comunicação ao devedor.

Essa iniciativa é adotada para orientar o devedor da necessidade de seu contato com o Cartório, pois muitos não são informados pelos credores sobre esse procedimento e acreditam que o cancelamento do protesto é automático.

Essa facilidade visa trazer mais comodidade ao usuário, que não precisa comparecer ao Cartório para cancelar seu protesto.

Periodicamente realizamos campanhas de envio das comunicações sobre o cancelamento para os devedores que já quitaram suas dívidas e ainda não cancelaram o protesto no Cartório.

O Cartório é responsável apenas pela cobrança dos débitos que nos foram repassados. Detalhes sobre os critérios internos da EDP (como o motivo de não terem incluído o valor em faturas recentes) são procedimentos exclusivos da própria concessionária. Não temos acesso a essas regras internas.

Seguims à disposição.