SERRA GERAL INTERNET - LAGUNA/SC - TAXA DE NOME SUJO

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Maricá - RJ

29/04/2026 às 09:22

ID: 247253751

SERRA GERAL INTERNET - LAGUNA/SC - TAXA DE NOME SUJO

Solicitei a instalação para internet, com a promessa de isenção da taxa de instalação (fidelidade de 1 ano) e me deparei com uma "TAXA DE NOME SUJO" obrigatória e irrevogável de 200 reais. Procurei me informar, essa taxa é [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, para cidade pequena e no meu prédio, essa empresa seria a que me atenderia melhor e como preciso trabalhar, não tive outra alternativa e pagar. Até o momento, não ocorreu a instalação, nem inicio do atendimento, mas já iniciei com essa horrível discriminação em nome de TAXA DE NOME SUJO de 200 reais. Não recebi nota fiscal, nem cupom fiscal, somente uma "NOTA RECIBO SEM QUALQUER VALOR PARA A RECEITA" - nem sei se estão declarando isso como recebíveis.
Quem estiver interessado na "SERRA GERAL INTERNET DE LAGUNA/SC", esteja preparado para escutar da atendente essa discriminação e extorsão: "ou vc paga a taxa ou não tem internet" - "pra ter internet, tem que pagar essa taxa".
Fiz o pagamento por pix no valor de 200 reais, às 08h51 do dia 29ABR2026, em nome da SERRA GERAL INTERNET.
Vamos aguardar cenas dos próximos capítulos..

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Resposta da empresa

08/06/2026 às 14:42

Olá!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que os valores e condições apresentados durante a contratação são gerados e aplicados por meio de processos internos do sistema, seguindo os critérios comerciais vigentes da empresa no momento da solicitação. Todas as informações relacionadas à contratação são repassadas durante o atendimento para que o cliente possa avaliar e decidir pelo prosseguimento do serviço.

Quanto ao comprovante mencionado, os valores recebidos pela empresa são devidamente registrados em nossos controles internos. Caso exista qualquer dúvida sobre documentos, lançamentos ou informações referentes à contratação, nossa equipe está à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente e respeitoso a todos os clientes. Por isso, permanecemos disponíveis para analisar seu caso e fornecer quaisquer informações complementares que julgar necessárias.

Agradecemos seu contato e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva nos próximos atendimentos.

Atenciosamente,

Equipe Serra Geral Internet

Réplica do consumidor

08/06/2026 às 15:17

Lendo a resposta da referida empresa, comprovou o relato e a informação de discriminação. Mesmo assim, a reafirma procedimentos internos e comprova a ilegalidade da taxa e não envio de nota fiscal comprovando o recebimento do valor e a informação de obrigatoriedade do pagamento da taxa para o recebimento do serviço contratado.