Serviço de internet e TV não funciona e velocidade inferior à contratada
Respondida
Imbituba - SC
15/09/2025 às 20:49
ID: 226986171
Fiz uma denuncia no dia 05/09 porque a internet e a Tv que contratei não estava pegando. Vieram aqui em casa e disseram que estava tudo OK.
Depois que fu a denuncia já fiz mais duas reclamações. Hoje estou sem internet e sem Tv. Estou pagando por uma serviço de péssima qualidade. Medindo a velocidade da internet está 47 ao lado do roteador, bem inferior a que contratei. Vou ter que pagar multa mas estou pensando em trocar de operadora. Segue abaixo todos os protocolos
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 15:50
Oi, Eliziane!
Já repassei seu cadastro para a unidade responsável e vamos analisar a situação. Pelo que tudo indica, você utiliza um aparelho externo para conectar ao SG PLAY, e após desligar ele acaba se desconfigurando, certo? Nesse caso, como se trata de um equipamento à parte, o problema não está relacionado diretamente ao nosso serviço.
De qualquer forma, vamos orientar da melhor forma possível para que você não tenha mais esse transtorno. Sempre com transparência!
Peço desculpas pelo incômodo e agradeço pela compreensão.