Indisponibilidade Crônica da Cerveja Serramalte Lata 350ml e Falta de Informação
Não respondida
São Paulo - SP
16/12/2025 às 12:15
ID: 234954021
Indisponibilidade Crônica do Produto Cerveja Serramalte Lata 350ml
Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com a indisponibilidade crônica do produto Cerveja Serramalte Lata 350ml nos canais de venda.
Problema: O produto está em falta há muitos meses ( seguramente há mais de 7 meses) tanto nas prateleiras dos supermercados/pontos de venda físicos quanto nas plataformas de vendas online (como Zé Delivery e Brahma Express).
Tentativas de Contato: O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) não tem fornecido uma solução ou esclarecimento concreto. Os retornos são protocolarese ineficazes, limitando-se a sugerir a busca do produto nas mesmas plataformas que, comprovadamente, não o têm em estoque.
Esta situação gera frustração e desrespeito ao consumidor fiel da marca.
Solicitação de Esclarecimento Urgente:
Exijo uma posição oficial, clara e transparente sobre o real motivo da falta do produto. É fundamental que a empresa informe aos consumidores:
O produto foi descontinuado permanentemente?
Trata-se de um problema sazonal, de produção, ou logístico?
Qual é a previsão de retorno do produto ao mercado e aos canais de venda?
A falta de comunicação clara sobre a situação de um produto tradicional demonstra descaso com a base de clientes. Aguardo uma resposta que vá além do protocolo, oferecendo uma solução ou um cronograma de reabastecimento claro.
Atenciosamente,