SERRA NEGRA DOCES

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

08/09/2025 às 18:21

ID: 226405517

Reclamação Serra Negras Doces Fabrica (Betim/MG)


Por duas vezes estive na fábrica de doces Serra Negras, em Betim/MG, e em ambas me deparei com a mesma situação: a impossibilidade de pagar minhas compras com cartão de crédito. A justificativa apresentada foi sempre a mesma a máquina não está funcionando ou a máquina não está aqui.

Entendo que, como consumidor, não posso ser condicionado a realizar o pagamento apenas nas formas que a empresa deseja disponibilizar. Se há estrutura para vender diretamente ao público, deveria haver também a garantia de aceitação de todas as formas usuais de pagamento (débito, crédito e PIX).

Moro em São Paulo e aproveito minhas raras visitas a Belo Horizonte, onde tenho família, para buscar esses doces, que gosto bastante. Porém, a falta de opção de pagamento com cartão de crédito cria uma barreira: corro o risco de sair de casa, me deslocar até Betim, e simplesmente não conseguir levar o produto por não aceitaram a forma de pagamento que tenho disponível.

A meu ver, a fábrica poderia ter uma pequena loja ou showroom estruturado, onde o consumidor pudesse adquirir os produtos de maneira prática, segura e com liberdade de escolha no pagamento. A experiência atual é frustrante e causa insatisfação.

Fica aqui registrada a minha reclamação, com o desejo de que a empresa reveja essa prática e passe a respeitar a diversidade de meios de pagamento, facilitando a vida dos clientes.