Serra Verde Hotel

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Cachoeira Paulista - SP

03/02/2023 às 22:35

ID: 158712329

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Boa noite, venho através deste canal relatar minha indignação, meu marido comprou 2 reservas no ******* milhas , incluindo 4 adultos , sendo assim 2 quartos, número de ******* no dia seguinte mandou whatsapp do hotel e perguntou se criança pagava a atendente, disse que não , que era cortesia 2 crianças por quarto até 12 anos era só levar documentos pra comprovar, sendo assim hj fui passar os documentos das crianças e fui informada, faltando 10 dias para viagem ,que meu quarto não daria direito a cortesia das crianças por ser classic , me pediu para alterar para o quarto vila gerando um acréscimo de *******,00 por quarto e para colocar as duas crianças no mesmo quarto uma alteração na reserva *******,00 , estranho seria essa tal cortesia , me desculpe o hotel mal reinaugurou e já tem essas divergências, sendo assim se é cortesia 2 crianças por quarto , teria que ser até num quarto stander , tá certo que cada categoria é um valor , mas teriam que ter a opção cortesia para todas as categorias , hotel serra verde tá começando muito mal a reinauguração, estou muito indignada com essa situação, aguardando uma solução