Peça com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
18/04/2024 às 19:42
ID: 187079815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Realizei a compra de uma bomba de óleo para o carro Siena hlx 1.8 pelo vendedor Sr Thiago na loja Serraf Brasilândia, quando o mecânico colocou a peça e verificou que estava com defeito, levou pra trocar, o que não foi possível pois a peça que tinha custava o dobro do preço, foi pedido então o ressarcimento do valor, pois estou sem o carro e preciso pra me locomover, o que não aconteceu até agora, quando ligo lá na loja não me atendem. Gostaria de saber quais são as providências que estão tomando.
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 10:19
Olá Sra. Rita. Como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido, não é este o tipo de experiência que buscamos oferecer. Já orientamos o vendedor sobre os procedimentos corretos para evitar que situações como esta se repitam e realizamos o estorno na sexta-feira, dia 19/04.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
22/04/2024 às 10:32
bom dia, então, só que até agora não foi realizado o estorno e ngm da loja atende
Réplica da empresa
22/04/2024 às 14:22
Olá novamente, Sra. Rita.
Sexta feira, 19/04/*******, nossa gerente regional entrou em contato com a senhora e enviou a confirmação do pedido de estorno de cartão de crédito. O status da carta já consta como efetivado, ou seja, o estorno foi processado e está próximo de aparecer para a senhora.
Não recebemos qualquer informação a respeito de problemas de telefonia em nossa filial.
Qualquer dúvida peço que entre em contato com a matriz (*******)
Estamos à disposição
Réplica do consumidor
28/04/2024 às 18:09
gostaria que me devolvam o valor das peças pois tive que comprar outras e sigo com o prejuízo, pq a te agora a Serraf não resolve meu problema, vendem a peça com defeito e não devolve o dinheiro complicado isso
Réplica da empresa
29/04/2024 às 09:51
Olá novamente, Sra. Rita.
Lamentamos pelo transtorno.
Somente uma observação: A Serraf é uma empresa séria e está no mercado há mais de 31 anos. Repudiamos qualquer ato de desrespeito ou discriminação.
Infelizmente não podemos afirmar que a peça estava com defeito. Somente a fábrica, mediante laudo poderia fazer tal constatação. Contudo, prezamos pelo bom atendimento e nos importamos muito com a satisfação dos nossos clientes. Assim, nos propusemos a realizar a troca ou a devolução do valor.
Salientamos ainda que não temos a intenção de permanecer com nenhum valor que não nos pertence.
Conforme já falado, a Serraf fez o cancelamento da compra, pediu o estorno do valor pago e a previsão de pagamento dada pela intermediadora estava para o dia 23/04/*******.
Todos os documentos já foram enviados à senhora; a carta de cancelamento foi atualizada e enviada novamente via whatsapp.
Aconselhamos a senhora a ligar na operadora do seu cartão. Eles poderão te informar melhor a respeito da data de estorno já que depende de fechamento de fatura.
Continuamos à disposição,