Reclamação sobre jogo de anéis não entregue e ameaça de processo

Olá novamente, Sr. Dian.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido. Esclarecemos que já foi realizado o laudo técnico oficial da fábrica, conduzido por engenheiro responsável, cujo resultado foi improcedente, ou seja, não foi identificada nenhuma inconformidade no produto.

Ressaltamos ainda que, conforme informado pela própria fábrica, o senhor assinou um termo de consentimento, estando ciente de que a mercadoria em questão permaneceria na sede da empresa (fábrica) e que receberia peças novas para substituição. Também fomos informados de que já houve contato direto com o senhor em 22/09.

Reforçamos que a Serraf segue rigorosamente todos os critérios de qualidade e atendimento previstos em lei e permanece à disposição, por meio de nossos canais oficiais, para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Nosso compromisso é com a transparência, a ética e o respeito a todos os nossos clientes.