Produto não recebido e mau atendimento ao cliente
Em réplica
Santos - SP
20/07/2026 às 15:02
ID: 254365335
fis uma compra e ate agora nao chegou o tel nao atendem vou comprar em outro lugar e quero o dinheiro de volta nao respondem o sac nao atendem pessimo atendimento
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 21:08
Olá!
Lamentamos o transtorno e qualquer falha de comunicação ocorrida durante o atendimento.
Verificamos que o pedido foi realizado em nosso site no dia 13/07, com a modalidade Retirada na Loja selecionada no momento da compra. Na mesma data, realizamos a emissão da Nota Fiscal e entramos em contato pelos canais de chat/WhatsApp para informar sobre o pedido e a retirada, porém não tivemos retorno.
Entendemos, no entanto, que houve um desencontro de informações e que o cliente aguardava o recebimento do produto em seu endereço. Assim que tomamos conhecimento da situação e da solicitação de cancelamento, realizamos o reembolso integral do pedido e prestamos os devidos esclarecimentos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Serralheria.com.br
Réplica da empresa
20/07/2026 às 21:09
Olá!
Lamentamos o transtorno e qualquer falha de comunicação ocorrida durante o atendimento.
Verificamos que o pedido foi realizado em nosso site no dia 13/07, com a modalidade Retirada na Loja selecionada no momento da compra. Na mesma data, realizamos a emissão da Nota Fiscal e entramos em contato pelos canais de chat/WhatsApp para informar sobre o pedido e a retirada, porém não tivemos retorno.
Entendemos, no entanto, que houve um desencontro de informações e que o cliente aguardava o recebimento do produto em seu endereço. Assim que tomamos conhecimento da situação e da solicitação de cancelamento, realizamos o reembolso integral do pedido e prestamos os devidos esclarecimentos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Serralheria.com.br