Sumiram com dinheiro meu
Respondida
Guaratinguetá - SP
19/11/2025 às 10:39
ID: 232311033
Fiz uma compra online com a serralheria.com.br e parecia normal. Mas não enviaram o produto e pararam de responder o WhatsApp final (*****). No site consta compra cancelada. Quando pedi o dinheiro de volta disseram que devolveriam o pix no mesmo dia mas desapareceram e pararam de responder. O site é muito bem estruturado mas ao que parece é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 21:41
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Após verificação com o financeiro, confirmamos que o reembolso foi realizado via PIX em 21/11/2025, após o cancelamento do pedido.
Orientamos verificar o extrato da conta utilizada na compra nessa data e nos dias seguintes, pois o crédito pode constar com o nome da empresa ou do intermediador de pagamento.
Caso não localize o valor, solicitamos o envio do extrato do período para encaminharmos o comprovante da transação e seguir com a verificação junto ao banco.
Seguimos à disposição até a confirmação do recebimento.
Atenciosamente,
Equipe Serralheria.com.br