Erro na especificação de telhas e recusa de troca pelo vendedor
Não respondida
Rio Pardo - RS
25/03/2026 às 09:55
ID: 244263989
No dia 21/03/2026, solicitei um orçamento para cobertura de um cômodo com as medidas de 3,80m x 4,63m. Forneci as medidas exatas da área ao vendedor.
O vendedor, de forma unilateral e sem confirmar o sentido da queda d'água (caimento do telhado), especificou no pedido 4 telhas de 4,73m de comprimento. No entanto, a estrutura da minha obra exige telhas de 3,80m de comprimento (com 5 peças para cobrir a largura de 4,63m).
Ao receber o material no dia 24/03, constatei que as telhas são grandes demais, sobrando quase 1 metro de material, o que as torna inadequadas para o uso sem cortes que danificariam o acabamento de fábrica e a garantia do produto. Entrei em contato com a loja para solicitar a troca pelas 5 peças de 3,80m, mas o vendedor se recusou a assumir o erro de especificação técnica, tentando atribuir a responsabilidade a mim, o consumidor."
2. Fundamentação (O seu direito)
"Trata-se de um vício de inadequação (Art. 18 do CDC), pois o produto entregue não serve para a finalidade informada no momento da compra (cobertura do vão específico). Como a loja detém o conhecimento técnico, caberia ao vendedor confirmar o sentido da telha antes de finalizar o pedido. A recusa na troca sem custos de frete configura prática abusiva e falha na prestação do serviço/oferta (Art. 30 e 35 do CDC)."